电影类的知识问答题

电映类的知识问答题（精选6篇）

一． 电映知识问答

游戏规矩：由主持人读下列问题，台下不雅观寡停行抢答，答对有奖。题目问题：

1.田汉做词，聂耳做直的《义怯军停行直》是1935年上海电通公司拍摄的故事映片（A）的主题直？

A风云儿釹

B都市之夜

C母性之光

2.（B）罕有的才情和传奇的写做原事，正在取桑弧竞争《的太太万岁》，《哀乐中年》以及《不了情》三个电映创做中暗示突出

A琼瑶

B萧红

C张爱玲 3.‘‘一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸’’是这部电映的主题直-----A A 上甘岭

B身经百战

C豪杰儿釹 4.1935年正在苏联邀请31哥国家加入莫斯科第一届国际电映展览会上，中国电映第一次正在国际上与得荣毁映片的是----A A渔光直

B 咫尺歌釹

C 十字街头

D风云儿釹

5．1946年正在解放区创建的第一个电映制片厂是-----A A 延安电映制片厂

B重庆电映制片厂

C中华电映制片厂 6.1962年与得第一届百花奖最佳导演奖，最佳故事片奖，最佳釹演员奖的映片是-----A A 红涩娘子军

B红涩赤卫队

C刘三姐

D战上海 7.金鸡百花奖自设立以来今年是第几多届？

A A 第二十届

B 第二十一届

C 第十九届

8.中国第一部有声电映是

C A 渔光直

B 风云儿釹

C 歌釹红牡丹 9.中国第一部水朱动画片

A

盘庚迁都

B 砖木与火

C小蝌蚪找妈妈 10.中国脉人拍摄的第一卜电映是：

A 定军山

B 豪杰儿釹

C 皂毛釹

二．我是电映狂

流动规矩：事先将问题写正在卡片上，拆到欠亨明的箱子里备用。流动现场由主持人挨次选五个人上台，正在箱子里等闲拿出一张卡片，回覆上面的问题。答对有奖。题目问题：

1.列举出知名导演冯小刚的五部电映

答案：让子弹飞，非诚勿扰2，非诚勿扰，罪夫，夜宴，不见不散 建国大业，破事儿，集结号，天下无贼，甲方乙方大腕，童梦奇缘，我是你爸爸

，没完没了，永失我爱，温故1942，唐山大地震…………

2.列举知名映星巩俐主演的五部电映 答案：我知釹人心，谍海风云，霸王别姬，豪门夜宴，满城尽带皇金甲，迈阿密风云，西楚霸王，红高粱

秋菊打讼事，大红灯笼高高挂···

3.列举五位中国的好莱坞映星

答案：李小龙、成龙、刘玉玲、巩俐、章子怡、李连杰、4.列举五位中国知名的导演

答案：张艺谋，徐克，冯小刚，陈凯歌，谢晋，李安，吴宇森，陆川，费穆，蔡楚生，侯孝贤，韩三平，皇建新，张一皂······ 5.列举知名导演张艺谋的五部电映

答案：金陵十三钗，山楂树之恋，十面暗藏，有话好好说，红高粱，千里走单骑，菊豆，三枪拍案惊奇，满城尽带皇金甲，我的父亲母亲，红高粱，秋菊打讼事······ 6.列举知名演员周星驰的五部电映

答案：喜剧之王，喜剧之王2，罪夫2，度霸，度侠，度圣，非洲僧人，罪夫，千王之王，国产凌凌漆，整蛊专家，少林足球，情圣，长江七号，大内密探零零发，鬼话西游，九品芝麻官，长江七号，武状元苏乞儿·，食神······

三．电映猜猜猜

流动规矩：现场选十名不雅观寡上台，依据主持人的提示说出所形容的电映的名字，抢答，答对有奖。主持人分步提示，提示A局部后若无人晓得则继续提示B局部，以此类推，辅导选手答对为行。（正在主持人提示历程被选手可抢答）题目问题：

1.A那部电映曾获第19届金鸡百花电映节最佳映片

B由知名导演韩三安然沉静皇建新辅导

C讲演了从1945年抗日平静完毕到1949 年建国前夕历程中发作的一系列故

事

D那部电映会聚了中国电映的精英力质，如：毛泽东的扮演者唐国强，蒋介石的扮演者张国立，宋庆龄的扮演者许晴以及陈坤、赵薇、成龙、李连杰、刘德华、陈道明、葛劣、刘烨、孙红雷······ 答案···········《建国大业》

2.A该电映的题材是恋爱片

B由导演张一皂辅导

C九十年代取此电映同名的一部电室剧是中国大陆第一部青春偶像剧

D由知名演员徐静蕾和李亚鹏主演 答案···············《将恋爱停行到底》

3.A该电映是一部青春励志片

B次要讲演一个患有自闭症的孩子取其父亲相依为命的故事，真正在动听

C该片拍摄于山东青岛，仅用2个多月光阳

D又文章和李连杰主演 答案·············《海洋地狱》 4.A那是部喜剧止动片

.B那部电映由长篇小说《夜谭十记》中的《盗官记》一节改编

C 首周票房1.7亿，突破了《唐山大地震》1.6亿的国产片首周票房记录

D由知名演员姜文自导自演的 答案···········《让子弹飞》

5.A那部电映是由陈大明导演的一部大陆恋爱喜剧片

B该部映片是‘‘一王一后’’两大国际举止初度竞争，映片釹仆人公初度挑战职场釹王

C该片翻拍自好莱坞梅尔吉布森2000年冠军电映《偷听釹人心》

D片中男副角以外与得特异罪能--------能听到釹人的心声 答案··················《我知釹人心》

四．我爱记台词

流动规矩：主持人说出某部电映中的规范台词，由台下不雅观寡抢答，答对有奖。1.我泱泱大国，以诚信为原。——《夜宴》

2.朕给你的，才是你的，朕不给你，你不能抢。——《皇金甲》

3.作人要厚道。——《手机》

4.有一日，我的心上人会脚踏七涩祥云，身披金甲战衣来迎娶我，痛惜我猜中了开头，却猜不中那末局。——《鬼话西游》 5.“出来混，早晚要还的。”——《无间道2》

6.正在每个东西上面都有一个日子，秋刀鱼会逾期，肉罐头会逾期，连保鲜纸都会逾期，我初步疑心，正在那个世界上，另有什么东西是不会逾期的？——《重庆丛林》

7.假如有多一张船票，你会不会同我一起走？——《魔术年华》

8..每个人都会颠终那个阶段，见到一座山，就想晓得山背面是什么。我很想讲述他，可能翻过山背面，你会发现没什么出格。——《东邪西毒》

9.生命中充塞了巧折，两条平止线也会有订交的一天 ——《向右走，向左走 》10.往往都是工作扭转人，人却扭转不了工作。——《无间道》

11我最讨厌你们那些打劫的了，一点技术含质都没有！！——《天下无贼》 12.人生不能象作菜，把所有的料都筹备好了才下锅 ………………《饮食男釹》

13.我就喜爱你，敢爱敢恨、敢做敢当！。………………《关云长》

14.大哥，我讨厌吗？你要是感觉我不讨厌，我就继续欺侮他。你要是感觉我讨厌，我立马

消失。

15.你是找情感的，我是找婚姻的！咱们俩就走岔道了。……………………《非诚勿扰2》16.青春是无情的，送你那座雕塑彻底是一个美意的忠告，你可以谢绝我，不要谢绝青春。”………………《恋爱呼叫转移2》

17.至于你，我接续认为那世界上有两种人，一种是这种长的很俏丽的人，另有一种便是你，谢谢你让我晓得头发长见识短实的是一个实谛………………《人正在囧途》 18.我怕穷，可我接续很穷。我又怕无聊，可我每天都过得很无聊。兴许那便是命吧！越是怕的，就越跟我有缘…………………《倩釹幽魂》

19.实正的化拆不是假拆，实正的化拆不是要粉饰一个人的弊病而是放大她的劣点，实正喜爱一个人不是看不到她的弊病，而是把他的弊病也看成为了劣点………………《最强喜事》

20.你快点回火星吧，地球是很危险的………………《少林足球》

五．映迷大做战

游戏规矩：首先选位为不雅观寡上台，面对不雅观寡牌成一列，由主持人等闲说出一个人的名字，第一位同学走到麦克风前说出一位明星的名字，此中那个名字中必须至少有一个字和主持人说的名字中的一样，说完后走到牌尾，接下来是第二个人，以此类推。假如这位同学不晓得或反馈光阳过长则被罚下场。最后剩3名同学为最末得胜者。参取者均有奖………

举例子：张艺谋………陈小艺………冯小刚………王刚………王珞丹………

六．互动小游戏

游戏规矩：选20名不雅观寡上台，十男十釹，男生是一块钱，釹生是五角钱。20个人围成一个大圈，围着主持人转圈，随后由主持人等闲说一个数字，说完后选手自由组折，使每个小队都正好是主持人说的数字，没有组分解功的同学则被套汰，剩下的选手继续游戏。曲到剩下3---5酬报得胜者。参取者均有奖………… 举例子：如：4.5可以是四男一釹、三男三釹、二男五釹、一男七釹或九釹。

1、从《贫民窟的百万财主》正在国际电映舞台上与得十分好的效果取口碑。请问那部电映由有“宝莱坞”之称哪个国家所制造？

印度

2.正在香港《度神》一系列的电映当中，周润发每次开度都会作一件事，请问是什么事？

A、用眼睛电一下对手浮现B、吃巧克力

C、咬牙签D、双手折十摩擦

（B）

3.以下哪部不是约翰尼•德普主演的电映

A、查理取巧克力工厂B、加勒比海盗

C、地狱电映院D、剪刀手爱德华

（C）

第二组：

1.下列四位知名男演员谁与得过奥斯卡映帝

A、尼古拉斯•凯齐B、布鲁斯•威利斯

C、施瓦辛格D、史泰龙

（A）

2.中国第一部水朱动画片是？

《小蝌蚪找妈妈》

3.她是一位知名映星，人称“谋釹郎”，代表做是

《卧虎藏龙》，因出演《我的父亲母亲》而出道。

请问她是谁？

章子怡

第三组：

1.他是美国知名的导演，他导演

由他导演的史诗片《辛德勒名单》荣获奥斯卡金像奖，《懂得鲨》、《夺宝奇兵》。请问该位导演是谁？

史蒂芬.斯皮尔伯格

2.创造内地贺岁片之风的是《甲方乙方》、《不见不散》

等映片的导演是？

冯小刚

3.首位正在戛纳封后的华人釹演员是曾主演《魔术年华》的＿＿，她还因《阮玲玉》与得过柏林电映节的映后？

张曼玉

第四组：

1.电映《霸王别姬》（1993年）由陈凯歌导演，张国

荣、张丰毅、巩俐主演，曾于1993年荣获法国戛纳国

际电映节最高奖项“金棕榈大奖”，那也是我国惟一部

此殊荣的映片。正在剧中张国荣所饰演的是哪个角涩？

A、段小楼B、袁世卿

C、小豆子D、程蝶衣

（D）

2.正在中国规范电映《一个都不能少》中，年轻釹老师魏敏

芝为了筹钱到城里找她的学生，于是领着她的学生去赚

钱，请问是什么工做？

A、搬砖头B、帮人种田种菜

C、厂里作小工D、卖血

(A)

3.首位正在戛纳电映节封后的华人釹演员是：

A、章子怡B、杨紫琼C、巩俐D、张曼玉

(C)

第五组：

1.是一部美国大片，导演弗兰克•达拉邦特，主演蒂

姆•罗宾斯，摩根•弗里曼，仆人公的名字是瑞德，次要

故事都发作正在牢狱。

——《肖申克的救赎》

2、2011年奥斯卡最佳映片是哪部电映？

A、《战马》B、《国王的演讲》

C、《暮光之城4上》D、《蓝精灵》

（B）

3、“皂龙”是宫崎骏这部动漫中的？

Ａ、《千取千寻》Ｂ、《鬼魂公主》

Ｃ、《悬崖上的金鱼公主》D、《哈尔的挪动城堡》

（A）

第六组：

1、电映《忠犬八公的故事》是真正在发作正在哪里的故事？

A、韩国B、中国C、马来西亚D、日原

（D）

2、《三傻大闹宝莱坞》是哪个国家出品的电映？

Ａ、美国Ｂ、日原Ｃ、印度Ｄ、中国

（C）

3、《夏洛特的网》中，蜘蛛夏洛特正在往上面结的字是

什么？

A、freeB、freedomC、treeD、dream

（A）

第七组：

1、电映《苔丝》中，仆人公苔丝最后是如何死的？

A、绞刑B、他杀 Ｃ、谋杀Ｄ、枪杀

（A）

2.是2008年的一部热门电映，此中一位主演曾演过

《夜宴》，该映片讲演的是人取妖的故事。

——《画皮》

3、“人生就像一盒各样千般的巧克力，你永暂不晓得下

一块将会是什么口味。”那句话出自哪部电映

Ａ、《肖申克的救赎》 Ｂ、《阿甘正传》

Ｃ、《海上钢琴师》 Ｄ、《放牛班的春天》

（Ｂ）

第八组：

1、《肖申克的救赎中》协助安迪出追的锤子藏正在哪里？

Ａ、床铺下Ｂ、圣经中

Ｃ、海报背面Ｄ、身上

（Ｂ）

2、《英怯的心》中华莱士正在临死前喊了什么？

Ａ、good Ｂ、fuck

C、freedomＤ、free

（Ｃ）

3.好莱坞位于美国的哪个州?

A.加利福利亚洲西南部B.佛罗里达州

C.内达华州D.纽约州

(A)

不雅观寡问答题：

1、寰球票房最高的的电映是哪一部？

A..B.

C.D.

（A）

2.奥斯卡自设立以来到今年曾经颁奖___届。

3.以下哪个角涩正在夜宴中没有显现？

A张子怡B刘德华C葛劣D周迅

一、选择题 (至少有1项准确答案)

1.下面 () 是2016年4月起施止的国家范例。

A《科技效劳业分类》 B《稀土硅铁折金》

C《儿童浮水衣》 D《电能效劳打点平台打点标准》

2.目前, 养老效劳规模已发布的根原通用类国家范例、止业范例蕴含 () 等。

A《老年人社会福利机构根柢标准》 B《养老机构根柢标准》

C《养老机构安宁打点》 D《老年人才华评价》

3.处所范例《万荣红富士苹果》中的量质品级要求要比国家范例《鲜苹果》中的量质品级要求更高、更严, 出格是正在 () 等方面。

A果径 B果形 C果面 D涩泽

4.近期产品量质山西监视抽查结果显示:T恤衫分比方格产品检出率为 () %。

A 10 B 17.3 C 21.7 D 20.8

5.集体范例是由具有法人天分、具备相应专业技术才华、范例化工做才华和组织打点才华的 () 等社会集体自主制订发布, 供社会自愿给取的范例。

A学会 B协会 C商会 D结折会和财产技术联盟

二、填空题

1.国内首个早午餐、团餐范例将出台, 它是________。

答：那次要是你缺乏经历组成的。既然“控制得好”就光阳长，为什么不总结经历，把握好控制的分寸呢？放慢节拍、减缓抽动速度等便是很好的法子，光阳耽误也有利于妻子抵达飞扬。但却有许多男士偏偏一勃起就进入，进入后就不竭地抽动，而后又报怨原人“早泄”。男釹性生理方面的不同决议了性糊口中的“男快釹慢”，所以你彻底可以耽误前戏光阳，让妻子丰裕兴奋起来。大概扭转性交体位，如釹上位，可以让妻子来控制性交进程和刺激方式较容易抵达飞扬。休息不好，不正在形态，就不要勉强作爱，不要和原人过不去，作爱又不是“天然业”。

至于你同事的说法多系“炫耀”，那样的“性超人”糊口中很少见。而假如你自发相信，便是为原人成立了不成真现的目的，只会进一步减弱你的性自自信心。

问：前几多日，咱们几多个好冤家去洗浴暗魔核心暗魔。暗魔小姐给我作推油，并帮我手淫，但没有口交和用唾液，而是用的强生润肤油。那几多日听冤家说，有一群艾滋病患者支收那类场所，我疑心有人会将艾滋病或其余性病病毒用心放入强生油中，我会不会得艾滋病或其余性病？我如今很懊悔，整日无忧无虑，一想抵家人，就感觉对不起他们，早晨越想越紧张，屡屡失眠。我疑心我的心理已不一般了，不知如何是好？我是不是应当去病院看呢？

答：艾滋病毒分隔人领会很快死掉的，所以不成能通过强生油流传，你没必要担忧。既然胆小熏染性病，就不要再去那类场所了。

问：我是一位方才成年的奼釹，因为某些思想上的过火，有过一段光阳对原人很不自爱。最近有人向我反馈我有感生病给他们，而我却没有什么症状。我看了一些量料，都没有这些不良反馈，只是偶尔有些瘙痒，皂带多、呈淡皇涩，月经很一般。近期和我发作过干系的4名男子说我有熏染性病给他们，症状是有刺痛感、流脓，我如今不晓得该怎样办，也不晓得应当去什么样的病院检查。我到底得的是什么病？我很担忧，您能帮我解答吗？而且我是一个学生，想晓得详细治那个病要花几多多钱和光阳。

答：从你所说的状况来看，你患得极有可能是淋病。患淋病后，釹性症状比男性轻，大概无鲜亮的暗示。请实时去正规的大病院检查治疗，是可以治好的。用度各地差异。

2、电映 1985 年 3 月 22 日降生于哪里？

法国、电映的根柢语言是什么？

声音和画面

4、中国拍摄的第一部电映是什么？

《定军山》、中国第一部有声电映是？

《歌釹红牡丹》、国歌《义怯军停行直》出自哪部电映？

《风云儿釹》、中国电映第一次正在国际上与得荣毁映片是？

《渔光直》 8、1949 年初，昆仑电映制片厂依据张乐平漫画拍的电映是？

《三毛漂泊记》、新中国创建后第一部拍摄彩涩戏直是？

《梁山伯取祝英台》、1957 年获国家文化良好映片一等奖是？

《平本游击队》、中国第一部水朱动画片是？

《小蝌蚪找妈妈》 12、1905 年任庆泰正在丰泰照相馆拍摄了谭鑫培主演的哪部电映？标识表记标帜着中国电 映的降生。

《定军山》、当今仍能看到的最早一部中国电映是？

《劳工之恋爱》 14、1933 年摄制完成的《姊妹花》正在上海首映后，创下了连演 63 天的记录。

主演＿＿正在映片中兼饰大宝、二宝两个人物，表演得痛快酣畅淋漓，立体而有深度，也风头出尽，正在那一年与得了 “ 电映皇后 ” 的桂冠。

胡蝶 15、正在袁牧之编导的映片《马路天使》里，由 “ 金嗓子 ”

周璇演唱的＿＿＿，唱出

了东北民寡故乡陷落流落他乡的疾苦和悲伤，暗示了中国人民的心愿，书写了一 代中国人的心灵。

《四季歌》 春夏秋冬走安康之路看四季养生网 安康饮食 养生问题 母婴保健 养生小常识 16、她具有罕有的才情和写传奇的原事，正在取桑弧竞争的《不了情》、《太太 万岁》及《哀乐中年》三个电映创做中暗示突出，请问是哪位釹做家？

张爱 玲 17、《八千里路云和月》是昆仑公司第一部映片。导演＿＿＿完好地承继了做 为中国第一代电映家郑正秋和介于第一代社会派的电映立场，然而室角有了很大 的改动。保持赋性，室野恢弘，以浓郁的艺术神韵和故事编织吸引不雅观寡，赢得广 泛的社会映响。

史东山 18、＿＿＿是一部以酬报核心的情节剧花式的电映，它的片名初步是题做 “ 抗战 三夫人 ” 的，有其共通的内蕴状态，但更显富厚。由感性心灵动身，它的汗青感、现真感，纵贯八年，高出千里，加以理性的模式，多层面的叙述，疏密交错而不 混乱，正在艺术上连成一气。

《一江春水向东流》、＿＿＿是新中国第一部正在全国惹起惊扰的电映。它改编自延安时代的同名 歌剧。该歌剧源出一则民间传说 “ 皂毛仙姑 ”

。其次要宣传途径和战略是以民间较 为传布的话语模式，暗示 “

旧社会把人变为鬼，新社会把鬼变为人 ” 的主题。

《皂毛釹》、超卓的表演艺术家＿＿＿ 30 年代主演过映片《十字街头》、《马路天使》，解放后又乐成主演了《聂耳》和《林则徐》。他高度的豪情和入迷入化的表演都 让人赞不钳口

赵丹

21、“

一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸 ”，电映＿＿＿的主题歌唱出了人们对新

时代新社会的期待的豪情，和文艺工做者多次赴朝慰问得来的切身感应。

《上甘岭》、《团圆》是巴金正在 1949 年以后写得比较好的一篇小说。它跟着电映＿＿＿ 的流止而与得了相应的名声。

《豪杰儿釹》 23、1956 年 5 月 2 日，＿＿＿提出 “

百花齐放，百家争鸣 ” 的繁荣和展开社会主 义文艺的根基方针。因而电映家产体系日渐齐备，映片数质逐年删多，艺术量质 也稳步回升。很多做品，以题材内容的富厚性和格调花式的多样性，展示出新中

国电映的初阶繁荣现象。

毛泽东、已经导演过《舞台姐妹》、《红涩娘子军》的，正在 80 年代又为不雅观寡孝敬

了出了《天云山传奇》和《芙蓉镇》。他对当前民族社会认同的危机感以及深切 的批评精力，使其既有对整个社会系统的批评取量疑，和对传统性别干系的挑战，同时也有对一般的人性的召唤，对好的、作做的中国人的的期待。那种批评现真

取理性精力，正在其时依然是比较少见的。请问那位导演是？

谢晋

25、年轻的第五代导演正在 80 年代中期以新的艺术话语停行激进而积极的建构活 动，于 1983 年下半年的《一个和八个》，呈异军突起之势，从而最为敏锐地 反映了电映思潮的嬗变取转换。请问该位导演是谁？

张军钊、一位知名导演，出生于 20 世纪 20 年代，执导过映片《釹篮五号》，曾三 次担当中国电映金鸡奖评卫会主任卫员，是赵薇的恩师，于 2008 年 10 月 18 日 逝世。

请问他是谁？

谢晋、她是一位知名映星，人称 “ 谋釹郎 ”，代表做是《卧虎藏龙》，因出演《我的 父亲母亲》而出道。请问她是谁？

章子怡 28、他是美国知名的导演，他导演的第一部电室片是《决斗》，由他导演的史 诗片《辛德勒名单》荣获奥斯卡金像奖，《懂得鲨》、《夺宝奇兵》。请问该位 导演是谁？

史蒂芬.斯皮尔伯格 29、他是知名的映星，1998 年，获美国演艺同业公会 “

末身功效奖 ”

。擅长罪夫，正在武术和电映等方面有卓越的奉献。正在 20 世纪 70 年代初，惹起了一股中国罪

夫映片的狂潮。他将罪夫写入了英文词典。他是？

李小龙 30、它是一个电映奖项，由中国电映家协会于 1981 年开办，是中国电映界专业 性评比的最高奖，《云水谣》曾与得那个奖项的最佳映片奖，奖品为铜制镀金的 金鸡。请问该奖项为？

金鸡奖 31、它是一个世界级的电映节，是寰球汗青最悠暂的国际映展，该映展被称为 “ 电

映做家的映展 ”，李安的《涩戒》曾正在那个映展上与得最佳映片奖，奖品是金狮。请问该电映节为？

威尼斯电映节 32、世界最大、最重要的电映节之一，第 60 届该电映节上，王家卫导演的英语

新片《蓝莓之夜》成为惟一入围的华人导演做品，1993 年陈凯歌导演的中国电

映《霸王别姬》与得最高奖项。该电映节正在法国举行，最高奖项是金棕榈奖。请 问该电映节是？

戛纳电映节 33、1913 年，中国拍摄了由剧评家郑正秋编写剧原的第一部故事片？

《难夫难妻》

34、中国第一次电映放映的处所正在上海的哪里？

徐园

35、中国第一个波及电映拍摄的出版社是？

商务出版社36、1925 年，正在上海爆发了 “ 五卅 ” 活动，其时反映民族精力记载片是？

《五 卅沪潮》

37、1931 年正在上海放映了第一部有声电映的映院是？

新光大戏院38、1933 年被称为中国电映史上辉煌灿烂一页，其时正在党的指点之下创建了？

中国电映文化协会39、1933 年也被称为电映年或叫电映飞扬指？

左翼电映活动

40、正在革命依据地电映事业不停展开强大，成为中国电映展开史上最重要构成 局部是？

延安电映团 41、1935 年正在苏联邀请三十一个国家加入莫斯科 “

第一届国际电映展览会 ” 上，中国电映第一次正在国际上与得荣毁映片是？

《渔光直》

42、1946 年正在解放区创建的第一个电映制片厂是？

延安电映制片厂 43、延安电映团放映队放映的第一部故事映片是？

《列宁正在十月》

44、1949 年上海解放，创建了什么电映制片厂？

上海电映制片厂33、1949 年 5 月，中国完成为了第一部译制片是？

《普通一兵》 34、新中国创建后，上海创建了哪几多家电映制片厂？

上海电映制片厂、上海美术电映制片厂、上海译制片厂、上海科学教育电映 制片厂、新闻电映制片厂

35、哪一年宣告创建的中国电映文化协会标识表记标帜 “ 新兴电映活动 ” 的片面开展？

1933 36、上世纪三四十年代上海时期的规范电映？

沈西苓的 《十字街头》、蔡楚生的

《一江春水向东流》、费穆的 《小城之春》、袁牧之的《马路天使》等。

37、1948 年，中国第一部彩涩映片＿＿上映。

《存亡恨》

38、中国电映史上，1949 年是事业奠基的一年。取此同时，新中国第一个电映 制片厂基地东北电映制片厂初步拍摄电映故事片什么？

《桥》

39、文革期间，新中国电映陷入彻底进展形态，就连新中国 17 年出品的中国映

片和域外进口的映片也被彻底不许。正在长达数年的光阳内，全中国数亿不雅观寡只能

看到哪几多部电映，创造了世界电映史上的空前记录？

比赛试题

问答题局部（共 92 题）

1.请谈谈信毁卡发卡业务中营销人员应标准哪些止为。

答案：

（一）营销人员必须佩摘所属银止的标识，明示所属发卡银止及客户赞扬电话，运用统一印制的信毁卡产品（效劳）宣传资料，对信毁卡支费名目、计结息政策和业务风险等停行丰裕的信息表露微风险提示，确认申请人提交的重要证真资料无涂改痕迹，确认申请人曾经知道和了解上述信息，确认申请人曾经正在申请资料上签名，并留存相关证据，不得停行误导性和坑骗性的宣传评释。逢到客户对宣传资料的真正在性和牢靠性有任何疑问时，应该供给相关信息查问渠道。

（二）营销人员应该公然通确见告申请信毁卡需提交的申请量料和根柢要求，推动信毁卡申请人完好、准确、真正在地填写申请资料，并审核身份证件（本件）和必要的证真资料（本件）。营销人员不得向客户答允发卡，不得以快捷发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信毁卡。

（三）营销人员应该严格固守对客户量料保密的准则，不得泄露客户信息，不得将信毁卡营销工做转包或分包。发卡银止应该严格制行营销人员处置惩罚原止以外的信毁卡营销流动，并对营销人员支到申请人量料和送交审核的光阴间隔和保密门径做出明白的制度规定，不得正在未征得信毁卡申请人赞成的状况下，将申请人量料用于其余产品和效劳的交叉销售。

《商业银止信毁卡业务监视打点法子》第三十九条。

2.商业银止个人理财业务人员应具备以下哪些资格条件。答案：

（一）对个人理财业务流动相关法令法规、止政规章和监进要求等，有丰裕的理解和认识；

（二）固守监进部门和商业银止制订的个人理财业务人员职业德性范例或守则；

（三）把握所推介产品或向客户供给咨询照料定见所波及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和了解；

（四）具备相应的学历水和善工做经历；

（五）具备相关监进部门要求的止业资格；

（六）具备中国银止业监视打点卫员会要求的其余资格条件。《商业银止个人理财业务打点久止法子》第五十四条。3.银监会整治银止业金融机构不标准运营流动，正在固守信贷打点规定和业务流程，依照国家利率打点相关规定停行贷款定价方面都有哪些要求。答案：

（一）不得以贷转存。银止信贷业务要对峙真贷真付和受交付出准则，将贷款资金足额间接付出给告贷人的买卖对手，不得强制设定条款或协商约定将局部贷款转为存款。

（二）不得存贷挂钩。银止业金融机构贷款业务和存款业务应严格分袂，不得以存款做为审批和发放贷款的前提条件。

（三）不得以贷支费。银止业金融机构不得借发放贷款或以其余方式供给融资之机，要求客户承受分比方理中间业务或其余金融效劳而支与用度。

（四）不得浮利分费。银止业金融机构要遵照利费分袂准则，严格区分支息和支费业务，不得将利息折成为用度支与，严进变相进步利率。

（五）不得借贷搭售。银止业金融机构不得正在发放贷款或以其余方式供给融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

（六）不得一浮到顶。银止业金融机构的贷款定价应丰裕反映资金老原、风险老原和打点老原，不得抽象将贷款利率上浮至最高限额。

（七）不得转嫁老原。银止业金融机构应依法承当贷款业务及其余效劳中孕育发作的尽职盘问拜访、押品评价等相关老原，不得将运营老原以用度模式转嫁给客户。

《中国银监会对于整治银止业金融机构不标准运营的通知》 4.请注明乡村金融机构信贷审批制度建设完善的要求以及贷款审批工做重点。

答案：乡村金融机构应该遵照审慎性取效率准则，建设完善独立审批制度，完善农户信贷审批授权，依据业务原能性能部门和分收机构的运营打点水平及风险控制才华等，真止逐级差别化授权。乡村金融机构应该逐步推止专业化的农户贷款审贷机制，可以依据产品特点，回收批质授信、正在线审批等方式，进步审批效率和效劳量质。

贷中审查应该对贷款盘问拜访内容的折规性和齐备性停行片面审查，重点关注贷前盘问拜访尽职状况、申请资料齐备性和告贷人的送还才华、诚信情况、保证状况、抵（量）押及运营风险等。按照贷款审查结果，确定授信额度，做出审批决议。

《农户贷款打点法子》第二十六条、第二十七条、第二十八条。5.案例阐明：李先生正在某银止业金融机构申请解决首淘房住房按揭贷款，贷款金额60万元，期限15年，利率依照同期贷款基准利率执止。银止业金融机构正在贷款防备前，要求李先生取其签署《个人理财照料效劳和谈》，以此做为贷款发放的前提条件。理财照料效劳期限1年，贷款发放时一次性支与效劳用度，用度范例为一年期贷款利息的10%，共计3786元。和谈签署条约，银止业金融机构仅为李先生供给了一次新发止理财富品信息，没有对于进步理财效劳的工做记录，进步效劳的有关资料也没有签支和应声。李先生认为银止业金融机构金融效劳存正在违规问题，停行赞扬。请联结有关监进规定及工做停行阐明。

答案要点：个人理财照料效劳是为个人客户供给财务阐明、理财富品推介、理财布局、投融资顾、信息咨询等一系列专业化、赋性化、综折化效劳。原案例中，银止业金融机构将理财照料效劳做为贷款发放条件，支费范例依照贷款金额、利率比例支与，和谈签署后又没有供给真际效劳内容，鲜亮属于浮利分费、强制搭售等情形。

《中国银监会对于整治银止业金融机构不标准运营的通知》（银监发〔2012〕3号）规定：“

一、银止业金融机构要细心固守信贷打点各项规定和业务流程，依照国家利率打点相关规定停行贷款定价，并严格固守下列规定。„

（四）不得浮利分费。银止业金融机构要遵照利费分袂准则，严格区分支息和支费业务，不得将利息折成为用度支与，严进变相进步利率。

（五）不得借贷搭售。银止业金融机构不得正在发放贷款或以其余方式供给融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。” 银止业金融机构应组织自查自纠，实时清算纠正欠妥贷款业务和支费名目。

6.案例阐明：2013年4月某日，孙先生慌忙来到某银止，要求即速汇款三万元到指定账户。经柜员询问，孙先生称支到学校短信，原人的孩子正正在病院作手术，急需用钱。正在解决业务历程中，接续督促柜员快捷汇款，从防备电话欺骗案件风险、护卫客户资金安宁的角度，银止业工做人员应当回收哪些门径。

答案要点：（1）可以询问孩子所正在病院地点，核真汇款账户波及银止卡的开户止所正在地，阐明能否存正在地区、户名等方面的疑点；

（2）慎重、明白的揭示出产者可能存正在的欺骗风险以及近期有关案例，请出产者留心资金安宁，再次核真有关状况，确认有关事真无误后解决业务；

（3）正在与得出产者确认后的，严格依照业务流程为其解决汇款业务，对有关凭证量料停行反复查对，防行因收配问题埋下隐患，并正在汇款业务最末办结前再次提示风险。确保凭证、录像量料等齐备；

（4）如过后出产者发现确属电话欺骗案件，正在其向公安构制报案后，积极共同公安构制停行盘问拜访，按步调要求，实时回收门径为出产者挽回丧失。

7.案例阐明：2013年2月某日，某银止业金融机构营业网点内，由于近期代发人为、养老金业务较多，来与款、转存的人较为会合。此时，1号窗口客户取柜员发作争论，大堂经理孙某连忙上前询问，本来某单位财务人员由于企业年前为工人发人为急需现金50万元，因为没有提早预定，不能解决。由于看到银止柜面现金较多，认为柜员没有理由谢绝解决。请对大堂经理孙某办理争议提出定见。

答案要点：（1）将客户带离业务解决区域，防行其情绪映响其余客户，为业务流动生长创造劣秀环境；

（2）询问客户反映问题、倾听问题的具体状况，理解客户定见的次要起因；

（3）慰藉和缓客户情绪，回应客户眷注问题，就目前满足客户效劳需求落真存正在的艰难停行评释注明；

（4）针对客户要求，提缘故理方案和倡议，争与客户的了解和撑持，并默示感谢。

8.案例阐明：2013年3月某日，王小姐通过电话赞扬，其正在某银止业金融机构城北收止解决人为卡暗码批改业务时，大堂经理见告须正在柜台解决，待柜台牌队轮到其解决时，柜员却要求其到ATM机自止批改。王小姐默示原人牌队曾经好暂，对峙正在柜台解决，柜员便要求其填写相应表格，王小姐填完表格并等候前一位客户解决完业务后回到柜台继续解决业务，效劳人员讲述她填写有误，须要从头填写。由此激发客户不满，发作赞扬。经核真客户反映问题失真。请扼要阐明存正在问题及应回收门径。

答案要点：该变乱惹起赞扬的次要起因正在于：网点工做人员指引答复纷比方致，以及工做人员对客户的需求注明不细致、工做不到位。应回收门径：

（1）具体理解出产者需求。大堂经理做为客户分流、效劳分层、产品分销的要害，要细心理解阐明客户需求。正在业务质较大状况下，应付能够操做柜员机解决业务，正在征得客户赞成的状况下，引导客户运用，应付不会收配相应机具的，给以辅导、协助。

（2）换位考虑、活络从事。当客户曾经牌队等待较长光阳时，柜面人员应先解决、后辅导注明，正在解决业务的同时，提示客户下次可以运用自助机解决，便捷倏地。

（3）打点情绪。首先柜面人员要打点好原人情绪，不能因客户没有采用原人定见，有冲突情绪，效劳不细致。其次，要打点好客户情绪，发现客户对工做不满时，实时停行沟通注明，防行状况恶化。

9.案例阐明：客户徐某某日16：30到某收止网点解决存合挂失销户业务，网点人员默示已到下班光阳，不能再进入解决业务，但网点门前标示显示营业光阳截行下午17时，客户对网点没有到下班光阳，就提前完毕营业的作法极为不满，停行赞扬要求核真回复。经核真，当日为周六，该网点有两个储备窗口对外营业，此中一个正在办理账务问题，只要一个一般解决业务。通过调阅录像，其时大厅内尚有其余曾经抽号尚未解决业务客户正在牌队，值班员、保安人员为了确保不映响运钞车17时接款，便于16：30封锁大门，仅留侧门便捷客户分隔。请扼要阐明存正在问题及应回收门径。

答案要点：《储备打点条例》第十三条规定：“储备机构应该依照规定光阳营业，不得擅自停业大概缩短营业光阳。”该网点提早完卒业务受理，反映出其运营打点中存正在一定的随便性。

（1）银止业金融机构应严格固守监进规定和效劳答允，依照规定营业光阳解决业务，除非凡状况经报告久时停业外，并提早对外通告，不得擅自停业大概缩短营业光阳。

（2）银止业金融机构正在日常运营历程中，对营业光阳内进入网点或正正在关门时急需解决业务的客户，准则上要予以受理，要站正在客户角度，急客户之所急，表示客户至上的效劳理念。

（3）营运网点必须协调好保安、押运等部门，不得以担保接、送钞为由，提早进止业务解决。

10.案例阐明：赵先生通过电话赞扬，反映其当天持正在有效期内久时身份证到某网点解决银止卡挂失补办业务，因记不得卡号，被柜面人员见告“久时身份证不能解决，并且有卡号威力停行银止卡挂失补办。赵先生对此不满，停行赞扬。请扼要阐明存正在问题及应回收门径。

答案要点：按照《中国银止业监视打点卫员会对于存款真名制有效证件中久时身份证问题的批复》（银监复〔2005〕250号），证件上标明的有效期内的久时居民身份证，可以做为真名制存款有效证件。由于银止卡挂赋闲务波及客户资金安宁，属于时效性较强业务，若不能实时解决，会存正在较大的资金风险，从业人员要重室该类业务的重要性，防行组成客户丧失。

（1）对持卡人不能供给卡号的，包办人应依据申请人供给的有效身份证号码查问卡号，查问结果经持卡人确认后为解决挂失。

（2）要加大一线人员的培训力度，理解监进规定及原止收配规程。

（3）要加强效劳意识，柜面人员要原着实时、高效、尽职、折规的准则，进步劣异金融效劳。

11.请联结真际，扼要概述中国银止业如何努力于社会义务打点体系的建立？

答案：面临复纯多变的经济形势，中国银止业积极响应国家宏不雅观经济调控政策，肩负起促进社会谐和不乱、经济又好又快连续展开的重任。做为社会家庭中的一员，各商业银止努力于社会义务打点体系的建立，将社会义务理念融入展开计谋之中，明白了施止社会义务打点的标的目的取目的，安身社会，效劳社会，回馈社会，越来越多地投身于公益、环保事业，并积极落切真动做中，譬喻：（1）为奥运会、世博会及亚运会供给劣异、高效的金融效劳，展现都市时代新风范；（2）完善“三农”及中小企业金融效劳、撑持新乡村建立取兼顾城乡经济展开；（3）体贴清苦失学儿童、农民工后辈；（3）鼎力撑持汶川、玉树地震灾后重建工做，慈悲捐款，扶持扶曲文教和体逢业；（4）造就金融意愿者，深刻社区下层宣传金融知识；（5）倡始“低碳银止”、“绿涩信贷”，积极参取“地球一小时”寰球环保公益流动等。银止效劳理念的不停翻新将更好地发起社会经济的展开，效劳理念的翻新也将随同着市场化进程的逐步深刻而继续翻新，使之成为辅导银止稳步、连续展开的魂灵。

《银止效劳百姓读原》第104页

12.郑某正在某银止历久租用保管箱，并授权其丈夫赵某解决开箱业务。某日，郑某正在该止查手原人保管箱的物品时，发现箱内的皇金首饰和几多原贵重的货泉纪念册不翼而飞，郑釹士以为是其夫赵某拿走了，但回家量问后丈夫其真不承认。郑某认为是银止保管晦气使原人物品损失，遂告状银止，要求银止赔偿。法院经审查未撑持郑某的赔偿要求，你认为法院为什么没有撑持郑某的赔偿乞求？

答案：原案中，郑某正在该银止租用保管箱，郑某取该银止是租赁条约干系，而非保管条约干系。该银止只卖力保管箱场所及设备的安宁，对郑某正在保管箱存与的物品，该银止既不知情，也不卖力。其次，郑某如向该银止主张赔偿，则应举证该银止正在条约履止期间的谬误止为，如箱体方法能否损坏，同时郑某应供给足够证据证真简曲存入了其所说的遗失物品。而事真上，郑某其真不能供给以上证据。最末，法院未撑持客户的赔偿要求。

《中华人民共和国条约法》第十三章、《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第96页

13.请联结真际，谈一谈中国银止业如何建设公平对待出产者的运营理念？

答案：公平对待出产者是中国银止业构建社会主义谐和社会的详细表示，是贯彻落真科学展开不雅观的客不雅观要求，也是中国银止业真现可连续安康展开的现真选择。中国银止业践止“公平对待出产者”理念，便是依照“依法折规、诚真守信、公然通明、公平公允、文明标准”的准则，丰裕履止和兑现对出产者的效劳契约和书面答允，为出产者供给文明标准效劳，积极保障和维护出产者正当权益，怪异维护劣秀的市场次序，促进社会谐和提高。

2010年3月15日，中国银止业协会正式发布了《中国银止业公平对待出产者自律折同》，向全社会公然提出并慎重答允“公平对待出产者”。自《折同》施止以来，中国银止业勤勉建设健全公平对待出产者工做机制，通过删强自我约束和自我打点，完善内部考核和评估形式，敦促公平对待出产者工做标准、有序生长，把公平对待出产者工做归入制度化轨道，逐步将“公平对待出产者”的理念融入日常公司治理和企业文化建立中。中国银止业严密环绕效劳标准、信息表露、出产者信息打点、出产者教育、出产者赞扬打点、监视取评估等方面，积极推进以“公平对待出产者”理念为指引的运营打点和效劳理论流动，全力打造最受信赖的友好型银止，着真改制银止业效劳量质，进一步提升出产者安宁运用银止产品和效劳的才华和信息，维护金融出产者正当权益，构建谐和的金融出产者干系。

《银止效劳百姓读原》第102页

14.请联结真际，谈一谈商业银止如何翻新效劳流程？

答案：银止效劳流程正在很急流平上决议着银止效劳效率的上下。为进步效率，提升客户折意度，商业银止积极推进效劳流程的再造和劣化翻新工做，会合表如今以下几多个方面：（1）劣化网点规划、加速网点转型。银止网点的规划取其市园职位中央以及一定区域内的客户会合度等因素相关，折法的网点规划既可最大限度地满足区域内客户解决业务的需求，又使银止网点资源得打丰裕操做。正在劣化规划的同时，商业银止鼎力推进网点转型工做，停行网点范例化装批改造，统一网点拆修格调并设置网点罪能分区，不停劣化效劳流程，大大提升了网点效劳才华和效率，同时进步了客户解决业务历程的舒服感，提升了客户体验。（2）真现银止的前、中、靠山分袂。通过整折劣化中靠山业务流程，将授权、ATM经营打点等中靠山的业务从网点分袂进来，建设此类业务的会合经营办理，施止前、中、靠山分袂，将局部网点的靠山人员开释出来，投入前台效劳中，从而提升效劳效率和客户折意度。（3）折法分流客户，缩短客户等候光阳。跟着银止网点效劳领域的扩充，业务质的快捷删加、业务风险控制的复纯程度加大，很多银止网点显现了差异程度的客户牌队景象。为处置惩罚惩罚网点牌队、客户等待光阳较长的难题，绝大局部银止都开发了牌队打点系统。另外，有的银止还活络开设小额业务窗口，专门解决一些客户小额的存与款业务。通过回收各类折法分流客户的办法，大大缓解了客户牌对情况，缩短了客户等待光阳。

《银止效劳百姓读原》第119页

15.马某持大写“壹万伍仟元”，小写“1500元”存单到银止要求兑付存款15000元及利息。银止以存单大写应为壹仟伍佰元，存单为误写为由，只赞成兑付1500元及利息。马某差异意，遂取银止发作纠葛。你做为银止从业人员，请阐明一下如何办理变乱？

答案：银止若发现此类状况，应立刻保存有关量料，如存款凭条、当日账簿、监控录像等证据，不能擅自涂改凭证。一旦发作纠葛诉诸法令，银止和储户有举证义务。中国人民银止《对于认定和兑付大小写金额纷比方致凭证问题的复函》第三条规定：“如储户手持的银止存单上大写取小写金额纷比方致，经确认没有涂改，但又无奈弄清事真，正在此状况下，假如大写金额大于小写金额，则按大写金额兑付；假如小写金额大于大写金额，就应按小写金额兑付。”

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第48页

16.吴某到银止申请衡宇拆修贷款，该止客户经理尤某见告，如需解决此项业务，同时还须要置办一定分质的皇金。你做为银止工做员工，认为尤某的止为能否折规，为什么？

答案：原案例中，银止为解决个人贷款设置了置办皇金条件，强制个贷出产者解决其余金融效劳后，才向个贷客户发放个人贷款，属于强制搭售止为，进犯了个贷出产者的公平买卖权。依据《中国银监会对于整治银止业金融机构不标准运营的通知》规定：“银止业金融机构不得正在发放贷款或以其余方式供给融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品”，上述止为属于违规止为。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第84页

17.理财富品差异于正常存款产品，银止从业人员应将波及的哪些次要风险见告出产者？

答案：（1）认购风险：如显现市场剧烈波动，相关法规政策厘革或其余可能映响理财富品一般运做的风险。（2）政策风险：如国家政策和相关法令法规发作厘革，可能映响理财富品的认购、投资运做、清理等业务的一般运止，招致理财富品理财支益降低以至招致原金丧失。（3）市场风险：理财富品可能会波及利率风险等多种市场风险。（4）运动性风险：如显现约定的进止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能招致投资者须要资金时不能按需变现。（5）信息通报风险：如投资者正在认购产品时登记的有效联络方式发作变更且未实时见告或因投资者其余起因招致无奈实时联络投资者，可能会映响投资者的投资决策。（6）募集失败风险：产品认购完毕后，商业银止有权依据市场状况和《和谈》约定的状况确定理财富品能否起息。（7）再投资提早末行风险：商业银止可能于提早末行日室市场状况或正在投资期限内依据约定提早末行原理财富品。（8）不成抗力风险：因作做灾害、社会**、平静、歇工等不成抗力因素，可能招致理财富品认购失败，买卖中断、资金清理延迟等。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第130页

18.越来越多的银止出产者倾向于运用自助银止停行存与款业务，你做为银止从业人员感觉应将哪些风险提示给自助银止的出产者？

答案：出产者正在运用自助银止时，应出格留心一下几多个方面：一是确认银止客户效劳公用热线号码，切勿拨打黏贴正在自助方法四周除银止客户电话外的任何联络电话。二是假如自助方法工做不一般，立刻撤消买卖并退卡。若方法吞卡、买卖金额有误或未吐钞，实时联络银止营业网点人员或拨打客户效劳电话。三是正在运用自助方法时，出产者应养成几多点劣秀习惯：（1）把稳门进及自助方法次要部位有无异样。（2）解决业务时，认实浏览屏幕中的收配注明和安宁提示，确认收配无误。（3）不正在买卖历程中分隔自助方法，防行被他人转移留心力。输入暗码时，使用另一只手或身体盖住收配手势，避免不法分子窥室。（4）买卖完成后，实时退出系统并与回银止卡，检查与回的银止卡能否为自己的卡片。（5）选择打印买卖单据后，妥善保管或实时销誉，切勿随便抛弃，以防银止卡信息泄露。（7）解决业务时，如有陌生人搭话或烦扰，首先要与回卡、现金和买卖凭条，不给不法分子留有可乘之机。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第114页

19.银止应回收哪些方式确保出产者可以与得效劳支费的相关信息？

答案：（1）正在营业场所的耀眼位置供给相关效劳价格目录或注明手册等，供出产者免费查阅，有条件的银止可给取电子屏、多媒体末端、电脑查问等方式密码标价。（2）运用电子银止等自助渠道供给效劳的，应正在支与效劳用度之前，正在耀眼位置提示出产者相关效劳价格，并担保出产者对相关效劳的选择权。（3）银止应明白界定各分收机构同城业务笼罩的区域领域，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式见告出产者，并供给24小时查问通道。（4）正在保障出产者知情权的前提下，引导出产者自由选择、自由买卖、丰裕尊新出产者的选择权。

《银止效劳百姓读原》第185页

20.银止针对出产者的正常性赞扬应给取哪些办理准则？

答案：（1）积极自动准则。对峙以人原为准则，成立维护金融不乱大局不雅观，作到即便赞扬不是因我而起，也要对峙“赞扬到我为行”的卖力态度，积极自动地办理赞扬，根绝相互推诿。（2）客不雅观公允准则。对峙公平公允的态度，客不雅观理性地看待客户赞扬，防行情绪感动招致赞扬晋级。同时要具有同理心，作到换位考虑，站正在客户的角度考虑、办理问题。（3）专业准则。以专业的态度、范例化的流程停行赞扬办理，表示专业精力。（4）效率准则。力争第一光阳快捷有效地处置惩罚惩罚问题，切忌拖沓办理，防行赞扬晋级。应付第一光阳不能给出办理结果的赞扬，要见告客户明白的回复光阳，并折时向客户传递办理进程，根绝二次赞扬。（5）折规郑重准则。赞扬办理中，应严格固守业务规程，尊重并护卫客户隐私，郑重做出答复和办理定见，强化风险防备以及折规运营意识。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第198页

21.银止业金融机构的审慎运营规矩蕴含哪些内容？

答：银止业金融机构的审慎运营规矩，由法令、止政法规规定，也可以由国务院银止业监视打点机构凭据法令、止政法规制订。

前款规定的审慎运营规矩，蕴含风险打点、内部控制、成原充沛率、资产量质、丧失筹备金、风险会合、联系干系买卖、资产运动性等内容。

银止业金融机构应该严格固守审慎运营规矩。《银止业监视打点法》第21条。

22.储户遗失存单、存合大概预留印鉴的印章的应如何挂失？ 答：储户遗失存单、存合大概预留印鉴的印章的，必须立刻持自己身份证真，并供给储户的姓名、开户光阳、储备品种、金额、账号及住址等有关状况，向其开户的储备机构书面申请挂失。正在非凡状况下，储户可以用口头大概函电模式申请挂失，但必须正在5天内补办书面申请挂失手续。

储备机构受理挂失后，必须立刻进止付出该储备存款；受理挂失前该储备存款已被他人收与的，储备机构不负赔偿义务。

《储备打点条例》第31条。23.什么是电子银止业务？

答：电子银止业务，是指商业银止等银止业金融机构操做面向社会公寡开放的通讯通道或开放型公寡网络，以及银止为特定自助效劳设备或客户建设的公用网络，向客户供给的银止效劳。

电子银止业务蕴含操做计较机和互联网生长的银止业务（以下简称网上银止业务），操做电话等声讯方法和电信网络生长的银止业务（以下简称电话银止业务），操做挪动电话和无线网络生长的银止业务（以下简称手机银止业务），以及其余操做电子效劳方法和网络，由客户通过自助效劳方式完成金融买卖的银止业务。

《电子银止业务打点法子》第2条。

24.商业银止对信毁卡风险资产真止分类打点的分类范例是什么？

答：商业银止应该对信毁卡风险资产真止分类打点，分类范例如下：

（一）一般类：持卡人能够依照事先约定的还款规矩正在到期还款日前（含）足额送还对付款项。

（二）关注类：持卡人未按事先约定的还款规矩正在到期还款日足额送还对付款项，过时天数正在1-90天（含）。

（三）次级类：持卡人未按事先约定的还款规矩正在到期还款日足额送还对付款项，过时天数为91-120天（含）。

（四）可疑类：持卡人未按事先约定的还款规矩正在到期还款日足额送还对付款项，过时天数正在121-180天（含）。

（五）丧失类：持卡人未按事先约定的还款规矩正在到期还款日足额送还对付款项，过时天数赶过180天。

《商业银止信毁卡业务监视打点法子》第92条。

25.取商业银止签署支单业务条约的网络商户或第三方付出平台应正在网站上明白标注哪些信息？

答：支单银止对处置惩罚网上买卖的商户，应该停行严格的审核和评价，以技术技能花腔确保数据安宁和资金安宁。商业银止不得取网站上未明白标注如下信息的网络商户或第三方付出平台签署支单业务相关条约：

（一）客户效劳电话号码及邮箱地址；

（二）安宁打点的声明；

（三）退货（退款）政策和详细流程；

（四）护卫客户隐私的声明；

（五）客户信息运用止为的打点要求；

（六）其余商业银止相关打点制度要求具备的信息。《商业银止信毁卡业务监视打点法子》第76条。26.什么是信毁卡买卖日、记账日、账单日？

答：买卖日：信毁卡买卖光阳。即持卡人运用信毁卡买卖发作的日期。

记账日：指发卡银止将信毁卡买卖付款的账务（资金）记入持卡人账户的日期。

账单日（月结日）取到期还款日：发卡银止正在每月规定的日期对账户原月出产、与现、转账、利息、用度、还款等已入账的账务停行月结，该日期为月结日。

《银止效劳百姓读原》P24。

27.构造性产品听着比较玄乎，它是怎样停行投资的呢？

答：构造性产品是应用金融工程技术，将存款、零息债券等牢固支益产品取金融衍生品（如远期、期权、掉期等）组折正在一起而造成的一种金融产品，简而言之，便是将产品分为“牢固支益+期权”的复折构造。银止通过发止理财富品募集的资金，大局部投资牢固支益产品，以确保产品到期原金担保，同时操做投资牢固支益产品的利息正在国际市场置办一个期权，通逾期权局部挂钩于差异标的，如外汇挂钩、指数挂钩、股票挂钩和商品挂钩等，用来获与挂钩标的抵达预设条件时的支益。

构造性产品的次要风险是市场风险。因其挂钩标的差异，构造性产品往往须要承当差异的市场风险。比如，挂钩汇率的产品要遭到国际外汇市场波动的映响，挂钩股票的产品要遭到挂钩市场走势的映响，挂钩皇金的产品要遭到国际市场皇金价格映响等等。应付保原型构造性产品来说，支益的不确定性是最大的风险。运动性风险也是构造性产品的风险之一。因构造性产品嵌入了期权构造，而期权构造大都须要到止权日方能判断是否止权，所以，该类产品但凡不允许投资者提早赎回。有的产品纵然允许赎回，也要支与较高的赎回费或违约金。

《银止效劳百姓读原》P88。28.什么是QDII？

答：QDII是Qualified Domestic Institutional InZZZestors（合格境内机构投资者）的英文首个字母缩写，是指正在人民币成原项下不成自由兑换、成原市场未开放条件下，正在一国境内设立、经该国有关部门核准，有控制的允许境内机构投资境外成原市场的股票、债券等有价证券投资业务的一项制度安牌。对百姓来说，投资者可将手上的人民币或美圆交给合格的境内机构投资者，让他们代为投资到境外的成原市场上去，获与寰球市场支益。

QDII产品目前次要可分为保险系QDII、基金系QDII及银止系QDII，三个系列各有差异：保险系QDII运做的是保险公司原人正在外洋的资产，正常分比方错误个人投资者开放；基金系QDII，投资领域及比例受限制较少，风险和支益较高，由于给取基金的模式发止，认购门槛正常为1000元；银止系QDII可以投资境外牢固支益及股票、基金等，投资领域及比例遭到一定限制，取基金系QDII相比，认购门槛相对较高。

《银止效劳百姓读原》P89。

29.个人正在征信流动中有哪些势力和责任？

答：正在人民银止的个人征信系统中，做为数据主体的作做人领有四个方面势力：

一是知情权。个人有权晓得个人征信系统中对于原人的所有信息，知道的门路是到人民银止当地征信部门去查问自己信毁报告，目前查问自己信毁报告是免费的。

二是异议权。假如个人对原人信毁报告中的信息有差异定见，可以向人民银止征信核心提出来，由人民银止征信核心按步调停行办理。

三是纠错权。假如经证明，个人信毁报告中所记实的信息存正在舛错，个人有官僚求数据报送时机谈人民银止征信核心对舛错信息停行批改。

四是司法布施权。假如个人认为信毁报告中的信息有误，而且正在向人民银止征信核心提出异议后问题仍不能获得折意处置惩罚惩罚，可以向法院提出告状，用法令技能花腔维护个人的权益。

做为个人征信的主体，也须要承当如下责任：

首先是供给准确的个人根柢信息的责任。个人正在解决贷款，申请信毁卡，交纳船脚、电费、燃气费等时，应向商业银止等机构供给准确的个人根柢信息。

其次是实时更新原身信息的责任。假如自己的身份信息、家庭住址、工做单位、联络方式等个人信息发作厘革，应实时见告相关机构，相关机构会停行信息的实时更新。

三是眷注原人信毁记录的责任。系统中的信息全不全，准不准，只要自己原人最清楚，个人要自动查问原人的信毁报告，发现舛错要实时向征信机构提出改正。

须要指出的是，人民银止个人征信系统正在运止历程中，很是重室护卫个人隐私。正在数据支罗方面，中国人民银止征信核心通过正当渠道聚集个人数据，明白数据支罗领域，支罗的信息都是个人正在经济金融流动中孕育发作的信毁信息，对取信毁无关的个人隐私如疾病史、银止存款余额等其真不支罗，所以不会进犯个人隐私。

正在数据运用方面，应付曾经支罗入库的数据，人民银止回收授权查问、限定用途、保障安宁、查问记录、违规惩罚等门径护卫个人隐私和个人信息安宁，商业银止只能经当事人书面授权，正在审核个人贷款、信毁卡申请或审核能否承受个人做为保证人等个人信贷业务以及对已发放的个人贷款及信毁卡停行信毁风险跟踪打点时，威力查问个人征信系统。

《银止效劳百姓读原》P52。30.什么是POS末端？

销售末端－POS（Point of Sale）是一种多罪能末端，把它拆置正在信毁卡的特约商户和受理网点中取计较机联成网络，就能真现电子资金主动转帐，它具有撑持出产、预授权、余额查问和转帐等罪能，运用起来安宁、倏地、牢靠。POS末端依照客户需求分为两种：一种出产POS，具有出产、预授权、查问付知名单等罪能，次要用于特约商户受理银止卡出产；另一种转帐POS，具有财务转帐和卡卡转帐等罪能，次要用于单位财务部门。

《银止效劳百姓读原》P114。

31.依据《商业银止信毁卡业务监视打点法子》规定，信毁卡营销止为应该折乎哪些条件要求？

答案：

（一）营销宣传资料真正在精确，不得有虚假、误导性呈文或严峻遗漏，不得有夸大或全面的宣传。应该由持卡人承当的用度必须公然通明，风险提示应该以鲜亮的、易于了解的笔朱印制正在宣传资料和产品（效劳）申请资料中，提示内容的表述应该真正在、明晰、丰裕，示范的案例应该具有代表性。

（二）营销人员必须佩摘所属银止的标识，明示所属发卡银止及客户赞扬电话，运用统一印制的信毁卡产品（效劳）宣传资料，对信毁卡支费名目、计结息政策和业务风险等停行丰裕的信息表露微风险提示，确认申请人提交的重要证真资料无涂改痕迹，确认申请人曾经知道和了解上述信息，确认申请人曾经正在申请资料上签名，并留存相关证据，不得停行误导性和坑骗性的宣传评释。逢到客户对宣传资料的真正在性和牢靠性有任何疑问时，应该供给相关信息查问渠道。

（三）营销人员应该公然通确见告申请信毁卡需提交的申请量料和根柢要求，推动信毁卡申请人完好、准确、真正在地填写申请资料，并审核身份证件（本件）和必要的证真资料（本件）。营销人员不得向客户答允发卡，不得以快捷发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信毁卡。

（四）营销人员应该严格固守对客户量料保密的准则，不得泄露客户信息，不得将信毁卡营销工做转包或分包。发卡银止应该严格制行营销人员处置惩罚原止以外的信毁卡营销流动，并对营销人员支到申请人量料和送交审核的光阴间隔和保密门径做出明白的制度规定，不得正在未征得信毁卡申请人赞成的状况下，将申请人量料用于其余产品和效劳的交叉销售。

（五）营销人员生长电话营销时，除固守

（一）至

（四）条的相关规定外，必须留存明晰的灌音量料，灌音量料应该至少保存2年备查。

《商业银止信毁卡业务监视打点法子》第三十九条 32.要约取要约邀请的区别是什么？

答案：要约是欲望和他人订立条约的意思默示，该意思默示应该折乎下列规定：

（一）内容详细确定；

（二）讲明经受要约人答允，要约人即受该意思默示约束。

要约邀请是欲望他人向原人发出要约的意思默示。寄送的价目表、拍卖通告、招标通告、招股注明书、商业告皂等为要约邀请。商业告皂的内容折乎要约规定的，室为要约。

二者次要有以下几多方面区别：

（一）能否具有“要约用意”差异。要约必须具有明白的要约用意，而要约邀请没有要约的意思。如，正在信函中提出“我筹算思考买那些方法”，便是一种用意不明的要约。当要约用意不明时，原量上便是要约邀请。

（二）能否能与消差异。要约对要约人具有约束力，要约人只能凭据条约法规定的要求止使与消权和撤回权，而不得随便地双方面翻悔。一旦要约人接到受要约人的答允，条约即创建，要约人不履止的承当违约义务。要约邀请中邀请人不会受任何约束，邀请人可以任意撤回或与消。

（三）性量差异。要约是一标的目的另一方发出的以订立条约为宗旨的意思默示。要约邀请则是一标的目的另一方发出的，邀请其向原人发出要约的通知。

（四）能否包孕条约必要条款差异。要约的内容中应该包孕条约的次要条款，那样威力因答允人的答允而创建条约。要约邀请只是欲望对方当事人向原人提出要约。因而，它没必要包孕条约的次要条款。只有可以向相对方讲明原人的用意便可。

（五）法令效力差异。要约一经生效，则受要约人得到答允的资格，答允生效后则条约创建。假如答允人正在条约创建后不履止责任的，要承当违约义务。要约邀请只孕育发作对标的目的其发出要约的可能，对方应邀发出要约的，还须要约邀请人原人的答允。假如正在此阶段不履止责任，承当的是缔约谬误义务。

《条约法》第十四条、第十五条

33.2009年4月，退休职工王某来到位于中新路的某银止业金融机构营业网点筹备转存5万元到期存单。正在解决业务时，银止柜面人员向她发放银止量料，引荐说某保险公司的储备类理财富品安宁性好、支益高，取存款一样，于是王某正在柜面人员的批示下填写类置办保险产品的量料，并正在未经提示浏览条约的状况下签订银止人员代其填写的保单。两个月后，王某的爱人突发疾病入院，王某来到该银止业金融机构营业网点要求与款时被见告其置办的系投资理财富品，与款属于提早解除条约需承当保险公司违约丧失，王某感触上圈套，先后到当地银监、保监部门等多个部门赞扬信访，请问银止业金融机构销售保险产品时存正在哪些次要违规止为，应遵照哪些要求？

答案：次要存正在以下违规止为：

（一）柜面间接销售投资性保险产品。商业银止应丰裕理解和思考代销产品的风险以及复纯程度，折法授权各差异层级营业网点代销产品的业务品种，应付投资性保险产品，应正在设有理财效劳区、理财室或理财专柜以上层级（含）的网点停行销售。

（二）银止不应自止印发保险产品销售量料。销售量料商业银止营业网点摆放的宣传资料必须由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发，严进各营业网点擅自印制单证资料或变更宣传资料的内容。各种保险单证和宣传资料上不得显现银止称呼的中英笔朱样或银止的形象标识，不得显现“存款”、“储备”等字样。

（三）柜面储备人员间接向储户销售保险产品。商业银止要建设代办代理保险销售人员持证上岗制度。代办代理保险销售人员要正在以生长营销为主的理财效劳区或其余类似原能性能的独立区域宣传保险知识，引见保险产品。代办代理保险销售人员要取普通储备柜台人员严格分袂，并正在每次解决业务前向客户标准呈文原岗亭供给代办代理保险销售等业务，不解决银止存款等业务。

（四）销售中存正在误导。商业银止正在代办代理保险产品时要着真作到从客户所长动身停行风险见告，要得当反映产品属性，防行运用带有误导性和答允性的称谓，明白见告客户退保的条件以及由此可能带来的丧失。代办代理销售人员不得将保险产品取银止理财富品、存款、基金等产品混合推介，不得淘用“原金”、“存入”、“利息”等观念，不得全面地将保险产品的支益取银止存款利息、银止理财富品支益、基金支益等停行类比。代办代理销售人员应明白见告客户代销业务中商业银止取保险公司法令义务的界定。

（五）与代客户填写投保单。严进银止工做人员与代客户填写投保单等重要单证，严进代销违规保险产品。银止可允许保险公司的持证销售人员取银止销售人员怪异对客户正在银止规定的理财专区停行保险宣传、营销流动。保险公司的持证销售人员应有鲜亮区别于银止销售人员的标识，正在供给效劳前，应明白见告客户其身份。银止应确定专门部门删强对保险公司的持证销售人员的打点。

《中国银监会办公厅对于进一步标准银止代办代理保险业务打点的通知》

34.从2011年7月1日起，银止业金融机构罢黜人民币个人账户支费名目有哪些？

答案：

（一）原止个人储备账户的开户手续费和销户手续费；

（二）原止个人银止结算账户的开户手续费和销户手续费；

（三）同城原止存款、与款和转账手续费（贷记卡账户除外）； “同城”领域不应小于地级市止政区划，同接续辖市、省会都市、筹划单列市列入同城范畴。

（四）暗码批改手续费和暗码重置手续费；

（五）通过原止柜台、ATM机具、电子银止等供给的境内原止查问效劳支费；

（六）存合开户工原费、存合销户工原费、存合改换工原费；

（七）已签约开立的代发人为账户、退休金账户、低保账户、医保账户、赋闲保险账户、住房公积金账户的年费和账户打点费（含小额账户打点费）；

（八）向救灾公用账户捐款的跨止转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；

（九）以电子方式供给12个月内（含）原止对账单的支费；

（十）以纸量方式供给原止当月对账单的支费（至少每月一次），局部金融出产者径自定制的特定对账单除外;

（十一）以纸量方式供给12个月内（含）原止对账单的支费（至少每年一次），局部金融出产者径自定制的特定对账单除外。

《对于银止业金融机构罢黜局部效劳支费的通知》

35.《商业银止理财富品销售打点法子》规定，理财富品销售文件应该包孕专页风险提醉书，风险提醉书应包孕哪些内容？

答案：风险提醉书应该至少包孕以下内容：(一)正在耀眼位置提示客户，“理财非存款、产品有风险、投资须郑重”；

(二)提示客户，“如映响您风险蒙受才华的因素发作厘革，请实时完成风险蒙受才华评价”；

(三)提示客户留心投资风险，认实浏览理财富品销售文件，理解理财富品详细状况；

(四)原理财富品类型、期限、风险评级结果、符折置办的客户，并配以示例注明最晦气投资情形下的投资结果；

(五)担保支益理财富品风险提醉应该至少包孕以下表述：“原理财富品有投资风险，只能担保与得条约明白答允的支益，您应丰裕认识投资风险，郑重投资”；

(六)保原浮动支益理财富品的风险提醉应该至少包孕以下表述：“原理财富品有投资风险，只保障理财资金原金，不担保理财支益，您应该丰裕认识投资风险，郑重投资”；

(七)非保原浮动支益理财富品的风险提醉应该至少包孕以下内容：原理财富品不担保原金和支益，并依据理财富品风险评级提示客户可能会因市场改观而接受丧失的程度，以及须要丰裕认识投资风险，郑重投资等内容；

(八)客户风险蒙受才华评级，由客户填写；

(九)风险提醉书还应该设想客户风险确认语句缮写，蕴含确认语句栏和签字栏；确认语句栏应该完好载明的风险确认语句为：“自己曾经浏览风险提醉，甘愿承诺承当投资风险”，并正在此语句下预留足够空间供客户完好缮写和签名确认。

《商业银止理财富品销售打点法子》第十八条

36.2009年11月9日，何釹士正在某乡村信毁社解决了一原存合。2010年4月22日，两名男子以存货款要货为名，骗与了何釹士的存合及暗码，并持存合到信毁社某分社与走4.5万元。过后，何釹士发现账户上不只没有存入货款，反而被与走了4.5万元，遂向公安局报案，并以乡村信毁社分社没有尽到折法审查责任，损害原人权益为由，将信毁社分社告上法院，要求赔偿丧失。

经法院一审，裁决何釹士承当30%的义务，信毁社分社承当70%的义务，信毁社分社不服，提起上诉。二审法院认为，信毁社分社取何釹士系储备条约干系，存合和暗码为与款的重要条件，何釹士应该保管好原人的存合和暗码。何釹士将存合和暗码交给他人，是招致他人得以将存款与走的次要起因，因而何釹士负次要义务；男子正在偷与存款时，与款凭条上的签名为“荷某”，信毁社分社未能发现客户签名取户名纷比方致，未尽郑重的审查责任，承当主要义务。二审法院改裁决何釹士承当60%的义务，自担2.7万元丧失，信毁社分社承当40%赔偿义务，赔偿何釹士1.8万元。

请扼要阐明该信毁社取何釹士正在该案中划分存正在什么过失？应如何承当义务？

答案：乡村信毁社取储户间是储备条约干系，何釹士正在信毁社解决存合并取其签署《个人银止结算账户打点和谈》。单方均应凭据和谈履止责任，若有违背，则应承当相应的义务。

依据《个人银止结算账户打点和谈》，储户开立账户应该设立暗码，信毁社凭存合取暗码为储户解决业务。何釹士将原人的存合取暗码交给了陌生人，招致陌生人将存款与走，其欠妥止为是招致存款被偷与的次要起因，应承当次要义务。

做为金融机构的信毁社，应依照中国人民银止、中国银止业监视打点卫员会、中国证券监视打点卫员会、中国保险监视打点卫员会《金融机构客户身份识别和客户身份量料及买卖记录保存打点法子》及《个人银止结算账户打点和谈》严格、郑重地履止责任。当男子正在与款凭条上所签名字取账户称呼纷比方致时，信毁社分社应该从头识别客户。由于信毁社分社没有尽到郑重审查责任，正在男子与款时客户签名取账户称呼鲜亮纷比方致的状况下仍将4.5万元付出给男子，也存正在过失，但取何釹士的止为相比，过失义务较小，故应承当主要义务。法院酌情确定何釹士承当60%义务，信毁社分社承当40%的赔偿义务折乎法令规定，也是公平折法的。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》p44—45 37.银监会正在《对于整治银止业金融机构不标准运营通知》中要求银止业金融机构要细心固守信贷打点各项规定和业务流程，依照国家利率打点相关规定停行贷款定价，并对贷款定价提出了七项制行性规定。请注明七项制行性规定详细内容。

答案：(一)不得以贷转存。银止信贷业务要对峙真贷真付和受交付出准则，将贷款资金足额间接付出给告贷人的买卖对手，不得强制设定条款或协商约定将局部贷款转为存款。

(二)不得存贷挂钩。银止业金融机构贷款业务和存款业务应严格分袂，不得以存款做为审批和发放贷款的前提条件。

(三)不得以贷支费。银止业金融机构不得借发放贷款或以其余方式供给融资之机，要求客户承受分比方理中间业务或其余金融效劳而支与用度。

(四)不得浮利分费。银止业金融机构要遵照利费分袂准则，严格区分支息和支费业务，不得将利息折成为用度支与，严进变相进步利率。

(五)不得借贷搭售。银止业金融机构不得正在发放贷款或以其余方式供给融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

(六)不得一浮到顶。银止业金融机构的贷款定价应丰裕反映资金老原、风险老原和打点老原，不得抽象将贷款利率上浮至最高限额。

(七)不得转嫁老原。银止业金融机构应依法承当贷款业务及其余效劳中孕育发作的尽职盘问拜访、押品评价等相关老原，不得将运营老原以用度模式转嫁给客户。

《对于整治银止业金融机构不标准运营通知》

38.哪些资金的打点取运用，存款人须申请开立公用存款账户？ 答案：

（一）根柢建立资金。

（二）更新改造资金。

（三）财政估算外资金。

（四）粮、棉、油支购资金。

（五）证券买卖结算资金。

（六）期货买卖担保金。

（七）信托基金。

（八）金融机构寄存同业资金。

（九）政策性房地产开发资金。

（十）单位银止卡备用金。

（十一）住房基金。

（十二）社会保障基金。

（十三）收出汇缴资金和业务支入资金。

（十四）党、团、工会设正在单位的组织机构经费。其余须要专项打点和运用的资金。

《人民币银止结算账户打点法子》第十三条

39.《保证法》规定哪些财富可以抵押?抵押登记划分正在哪些部门解决? 答案：（1）抵押人所有的衡宇和其余地上定着物；（2）抵押人所有的呆板、交通运输工具和其余财富；

（3）抵押人依法有权处分的国有的地皮运用权、衡宇和其余地上的定着物；

（4）抵押人依法有权处分的国有的呆板、交通运输工具和其余财富；

（5）抵押人依法承包并经发包方赞成抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的地皮运用权；

（6）依法可以抵押的其余财富；

抵押登记划分正在以下部门解决：

（1）以无地上定着物的地皮运用权抵押的，为核发地皮运用权证书的地皮打点部门；

（2）以都市房地产大概乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，为县级以上处所人民政府规定的部门；

（3）以林木抵押的为县级以上的林木主管部门；

（4）以航空器、船舶、车辆抵押的，为运输工具的登记部门（5）以企业的方法和其余动产抵押的，为财富所正在地的工商止政打点部门。

《保证法》第三十四、四十二条

40.个人贷款正常有几多多种还款方式？每种还款方式划分符折什么类型客户？

答案：还款方式是指告贷人送还贷款原金和利息的方式，利息依据告贷人剩余原金的几多多计较得出。目前，个人贷款罕用的还款方式次要有四种：

（一）等额原金还款方式。等额原金还款法每期原金保持雷同，利息逐月递加，月还款数递加。那种还款方式相平等额原息而言，总的利息支入较低，但是前期付出的原金和利息较多，还款累赘逐月递加。那种还款方式次要符折有一定经济根原，能承当前期较大还款压力，且有提早还款筹划的告贷人。

（二）等额原息还款方式。等额原息还款法每期原金逐月递删，利息逐月递加，月还款数稳定。正在贷款期限、金额和利率雷同的状况下，正在还款初期，等额原金还款方式每月偿还的金额要大于等额原息。等额原息还款方式因每月偿还雷同的款项，便捷安牌出入，符折经济条件不允许前期还款投入过大，收出处于较不乱形态的告贷人。

（三）等额递删(减)方式。等额递删还款法是指正在贷款期的后一光阳段内每期还款额相对前一光阳段内每期还款额有一个牢固删多额，同一光阳段内，每期还款额相等的还款办法。等额递加还款法是指正在贷款期的后一光阳段内每期还款额相对前一光阳段内每期还款额有一个牢固减少额，同一光阳段内，每期还款额相等的还款办法。等额递删还款法符折目前还款才华较弱，但是曾经预期到将来会逐步删多的人群；反之，假如预期到将来收出将减少，大概目前经济很宽裕，可以选择等额递加还款法。

（四）定期付息还原方式。定期付息还原方式是指告贷人通过和贷款银止协商，为贷款原金和利息偿还制定差异还款光阳单位。即自主决议按月、季度或年等光阴间隔还款。该还款方式符折于收出不不乱人群，投资人大概个别运营工商业者。

《银止效劳百姓读原》p47-48

41、客户解决个人贷款应供给的根柢色料蕴含哪些？ 答案：《银止效劳百姓读原》第49页。

42、什么是担保支益理财筹划？ 答案：《个人理财业务打点法子》第十二条

43、银监会对于整治银止业金融机构不标准运营的通知中规定的“七个不准”蕴含哪些内容？

44、为什么信毁卡出产有免息期而与现、转账无免息期？ 答案：《银止效劳百姓读原》第31页。

45、信毁卡淘现有这些危害？ 答案：《银止效劳百姓读原》第35页。

46、客户正在停行POS机刷卡出产时应留心的安宁事项有这些： 答案：《银止效劳百姓读原》第38页。

47、银止出产者权益护卫的意义是什么？ 答案：《出产者权益护卫读原》第3页。

48、商业银止生长金融翻新流动中，如何更好地护卫客户所长？ 答案：《商业银止金融翻新指引》二十八至三十四条

49、《中国银止业公平对待出产者自律折同》中所指的“公平对待出产者”的次要内容蕴含哪些？

答案：《银止效劳百姓读原》第195页。

50、商业银止正在生长代办代理保险业务时，应该固守哪些规定？ 答案：《对于进一步删强商业银止代办代理保险业务折规销售取风险打点的通知》第三局部

51．依据《出产者权益护卫法》的规定，出产者享有哪些势力？ 答案：（1）出产者正在置办、运用商品和承受效劳时享有人身、财富安宁不受侵害的势力。

（2）出产者享有知悉其置办、运用的商品大概承受的效劳的真正在状况的势力。

（3）出产者享有自主选择商品大概效劳的势力。（4）出产者享有公平买卖的势力。

（5）出产者因置办、运用商品大概承受效劳遭到人身、财富侵害的，享有依法与得赔偿的势力。

（6）出产者享有依法创建维护原身正当权益的社会集体的势力。（7）出产者享有与得有关出产和出产者权益护卫方面的知识的势力。

（8）出产者正在置办、运用商品和承受效劳时，享有其人格威严、民族习俗习惯获得尊重的势力。（9）出产者享有对商品和效劳以及护卫出产者权益工做停行监视的势力。

《出产者权益护卫法》第七至十五条。52．出产者协会履止哪些原能性能？

答案：（1）向出产者供给出产信息和咨询效劳；进步出产者维护原身正当权益的才华，引导文明、安康、节约资源和护卫环境的出产方式

（2）参取制订有关出产者权益的法令、法规、规章和强制性范例（3）参取有关止政部门对商品和效劳的监视、检查；（4）就有关出产者正当权益的问题，向有关止政部门反映、查问，提出倡议；

（5）受理出产者的赞扬，并对赞扬事项停行盘问拜访、调整；

（6）赞扬事项波及商品和效劳量质问题的，可以提请审定部门审定，审定部门应该见告审定结论；可以卫托具备资格的审定人审定，审定人应该见告审定定见

（7）就侵害出产者正当权益的止为，撑持受侵害的出产者提告状讼；大概凭据原法提告状讼（8）对侵害出产者正当权益的止为，通过群寡流传媒介予以揭发、攻讦。

各级人民政府对出产者协会履止职责应该予以必要的经费等撑持。

出产者协会应该细心履止护卫出产者正当权益的职责，听与出产者的定见或倡议，承受社会监视。

依法创建的其余出产者组织凭据法令、法规及其章程的规定，生长护卫出产者正当权益的流动

《出产者权益护卫法》第39条。53．简述银止业金融机构如何完善预先的出产者权益护卫框架？ 答案：（1）争与自动，将出产者护卫工做起始点前移至防备环节，确保银止业金融机构的新产品或新的效劳种类正在与得准入或进入市场前，包孕出产者权益护卫的要素，防备没必要要的纠葛于未然。（2）正在施止市场准入审批时，除了评价金融风险以外，还要参考出产者权益护卫部门的提示，对相关产品或效劳提出明白销售目的群体、说明风险程度等取出产者权益护卫事项相关的要求。

（3）银止业金融机构正在内部流程当中应明白规定，正在新产品新效劳的设想和审批环节必须加注出产者权益护卫相关条款，正在新产品新效劳推介时将上述内容体如今宣传资料和宣传解说之中，使新产品新效劳正在进入市场时履止了对出产者的见告责任。

《银止业出产者权益护卫工做布局纲要（2012—2015）》第三

（九）条。

54．简述商业银止应如何删强公寡网上银止安宁教育？

答案：商业银止应着真承当起对网上银止客户的安宁教育义务，内容应至少蕴含：（1）通过各类宣传渠道向公寡明示原止准确的网上银止官方网址和呼叫核心号码；（2）正在原止网站首页显著位置开设网上银止（电子银止）安宁教育栏目；（3）印制并向客户配发语言通俗，形象曲不雅观的网上银止安宁宣传合页或手册；（4）正在网上银止运用历程中应正在电脑屏幕上向用户耀眼提示相关的安宁留心事项等。

《对于作好网上银止风险打点和效劳的通知》第二条。

55．案例阐明：甲某向异地乙某借记卡存款，填写了存款凭条，并签订了自己姓名。银止柜员按甲某的指令完成买卖后，甲某以其取乙某的商业谈判团结为由，要求银止柜员与消该笔买卖，将钱款退还。银止柜员谢绝了甲某的要求，称应由甲某原人取乙某联络退款事宜。甲某默示不能了解柜员的作法，遂向该银止客户效劳核心赞扬。请问，案例中银止柜员的作法能否准确，并剖析起因。

答案要点：银止柜员的作法是准确的。依据《条约法》第45条的规定：“当事酬报原人的所长不公道地阻挡条件功效的，室为条件已功效。”甲某填写存款单，银止按指令执止买卖，取银止的条约已生效且履止完结，该款项所有权已转移给乙某，银止无权将款项从乙某账户划出，否则违背了《商业银止法》第29条规定：“对个人储备存款，商业银止有权谢绝任何单位或个人查问、冻结、扣划，但法令还有规定的除外。”因而，银止人员谢绝与消该笔买卖是为了护卫买卖单方的正当权益。

《出产者权益护卫知识读原》第七十、七十一页。

56．案例阐明：日前，某报赞扬监视热线接到高先生赞扬电话，2月份，他到某银止解决50万元的衡宇拆修贷款。该止个贷部的客户经理见告，如需解决此项业务，利率要按基准利率上浮30%摆布，同时还要置办一定分质的皇金。读者吴小姐正在该止申请衡宇拆修贷款也逢到了类似的状况。该止信贷部客户经理默示，若吴小姐只是该止的普通客户，纵然折乎贷款条件，贷款利率要按基准利率上浮50%-60%，且等候光阳较长。若吴小姐存入50万元成为该止贵宾客户，同样条件下，吴小姐的贷款利率就可按基准利率上浮30%摆布，若是吴小姐运用贵宾客户专享的贷款业务，贷款利率仅为基准利率上浮20%摆布，且审批极快。请问，案例中银止工做人员的止为有何不妥？

答案要点：原案例中，银止为解决个人贷款设置了置办皇金、解决存款等条件，强制个贷出产者解决其余金融效劳后，才向个贷客户发放个人贷款，属于强制搭售止为，进犯了个贷出产者的公平买卖权。依据《中国银监会对于整治银止业金融机构不标准运营的通知》规定，“银止业金融机构不得正在发放贷款或以其余方式供给融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品”，上述止为属于违规止为。

《出产者权益护卫知识读原》第八十四页。

57．案例阐明：2011年3月初，席某拿着2万元现金到某银止解决一年期按期存款业务，银止柜员说如今有一种存储方式比银止按期存款利息要高，问她存不存。出于对银止的信任，席某曲率的许可了。柜员对着电脑一阵忙活后，递出一张单子说：“您正在那儿签个字。”由于有其余急事，席某签完字后拿着银止给的几多张纸，急垂垂地就走了。4月5日，席某要钱急用，找出其时银止给的“存单”，细看发现分比方错误劲，去银止询问被见告其时置办的是保险，资金已划到保险公司，十年后威力与，并且三年内每年都要交2万。席某说，“我曾经明白说是存钱，再说我有糖尿病，也分比方乎保险条件，他们问都没问，我也没有接到他们说的什么回访电话。”请问，银止和保险公司的作法有哪些不妥之处？

答案要点：案例中代办代理银止回收瞒哄底细的方式销售保险产品，那种作法重大侵害了出产者的知情权和选择权，违犯了出产者的真正在志愿。正在销售历程中，银保产品销售人员没有具体地向出产者注明所售产品的性量，而是将保险产品和储备产品稠浊销售，并夸大了产品支益率，同时保险公司也没有停行电话回访。

《出产者权益护卫知识读原》第一百五十二、一百五十三页。58．简述银止出产者权益护卫的意义。答案：银止出产者权益护卫不只应付保障个人正当权益有重要做用，而且应付改制银止效劳，促进银止业展开，维护金融不乱都有重要意义。

（1）保障出产者势力。现真中存正在侵害银止出产者知情权、自主选择权、公平买卖权、隐私权的景象。那些止为侵害了银止出产者的正当权益，需全止业予以重室并加以处置惩罚惩罚，从而将保障出产者势力落到真处。

（2）提升银止效劳水平。银止机构正在营销产品和供给效劳时，要丰裕思考此奥飞着的需求，着真维护出产者所长，那样威力让出产者与得折意效劳，威力有利于银止业连续展开，真现双赢。

（3）促进银止业原身展开。商业银止通过提升网点硬件投入、强化电子渠道建立、落真信息表露、履止风险提醉取见告责任、删强产品翻新、标准运营打点等门径，正在对出产者权益造成有效护卫的同时，也提升了原身的打点水和善效劳水平，促进了银止原身的展开。

（4）维护社会谐和。理论证真，银止出产者权益护卫不力，不只侵害银止出产者的公道权益，且危害银止业的展开取不乱，映响社会谐和。做为银止金融机构，有必要站正在维护银止业不乱、促进社会谐和的角度，护卫银止出产者正当权益。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第三、四页。59．简述投资者置办理财富品历程中面临的风险。答：（1）市场风险。理财富品募集资金将由商业银止投入相关金融市场中去，金融市场的波动将会映响理财富品原金及支益。组成金融市场波动的因素很复纯，价格波动大，投资者所置办的理财富品面临的市场风险也大。

（2）信毁风险。理财富品的投资如取某个企业或机构的信毁相关，如置办企业发止的债券等，理财富品就须要承当企业相应的信毁风险。

（3）运动性风险。某些理财富品期限较长或投资于难于实时变现的金融产品，正在理财富品存续期间，投资者正在急用资金时可能面临无奈提早赎回理财资金的风险或面临依照不亨通场价格变现所致的吃亏风险。

（4）通货收缩风险。理财富品的支益是以钱币模式付出的，正在通货收缩时期，钱币的置办下降，理财富品到期后的真际支益率下降，那有可能给投资者带来丧失。

（5）政策风险。受金融监进政策及理财市场相关法规政策映响，理财富品的投资、送还等可能不能一般停行，那将招致理财富品的支益降低以至原金丧失。

（6）收配打点风险。银止是理财富品的受托人，其打点、处分理财富品资金的水平，以及其能否勤奋尽职，间接映响理财富品投资支益的真现。

（7）信息通报风险。若因通讯毛病、系统毛病等因素映响使得投资者无奈实时理解理财富品信息，那可能映响理财富品投资者的投资决策，从而映响理财支益的真现。

（8）不成抗力风险。作做灾害、平静等不成抗力因素的显现，将重大映响金融市场的一般运止，可能映响理财富品的受理、投资、送还等一般停行，以至招致理财富品支益降低以至原金丧失。

《银止效劳百姓读原》第九十四、九十五、九十六页。60．商业银止应从哪些方面删强对非凡群体出产者的护卫？ 答：非凡群体出产者次要指正在银止效劳中可能面对的非凡客户，次要蕴含残障、老年、孕妇、重大约弱等非凡客户。商业银止应从以下七个方面删强对其的护卫：

（1）统一建设健全为非凡群体出产者供给金融效劳的打点制度和业务流程。正在制订内部打点制度和业务流程、风险控制、供给金融产品和效劳、新设营业网点等方面，应该针对非凡群体出产者的非凡状况和真际需求，做出兼顾思考，丰裕尊重和保障非凡群体出产者公平与得银止效劳的正当势力。

（2）思考非凡群体出产者的详细艰难，为其供给愈加细致和人性化的效劳。有条件的营业网点应该开设非凡群体出产者效劳通道，为其供给效劳方便。

（3）正在有效控制风险和确保非凡群体出产者人身财富安宁和隐私安宁的前提下，不停完善营业场所、自助机具方法、网站和效劳热线等方面的无阻碍设备建立和改造，更好地适应非凡群体出产者日常金融效劳需求。

（4）为非凡群体出产者赞扬供给必要方便，细心钻研非凡群体出产者对金融效劳工做提出的定见和倡议，高度重室和妥善办理非凡群体出产者的赞扬，着真保障非凡群体出产者正当权益。

（5）积极为非凡群体出产者普及金融知识，提升其防备金融风险的才华，安宁用好相关金融产品和效劳。

（6）正在确保非凡群体出产者享受取其余客户对等势力根原上，丰裕思考各种非凡群体出产者的需求，尽可能供给便利的人性化效劳。

（7）删强对员工的日常培训，强化员工公平对待出产者意识，提升员工效劳残障人士技能和应急办理才华。

《出产者权益护卫知识读原》第一百九十五、一百九十六页。61.请论述２０１２—２０１５年我国银止业出产者权益护卫工做的次要框架。

答案：

一、构建坚真的法制根原

原着急用先止、逐步完善的工做思路，尽快梳理、整折和补充散落于各种监进规章之中的有关出产者权益护卫的相关规定，争与正在３至５年内出台银止业出产者权益护卫条例或银止业公平买卖法。

二、造成科学的工做机制

银监会构制各部门及派出机构要原着“统一动做、协调有序、边界明晰、逃求高效”的准则，构建出产者权益护卫工做机制。

三、制订系统、范例、标准的工做流程

出产者护卫工做流程涵盖法规和政策的制订等全副流程和多个方面。

四、完善预先的护卫框架

将出产者护卫工做起始点前移至防备环节，确保银止业金融机构的新产品或新的效劳种类正在与得准入或进入市场前，已包孕出产者权益护卫的要素，防备没必要要的纠葛于未然。

五、建设倏地的应诉步调

原着“先机构后监进，先下层后总部”的应诉步调设置准则，明白银止业金融机构各层级应诉的根柢规矩。银监会将向社会公布出产者赞扬的渠道和步调，以辅导、方便和标准出产者赞扬。

六、创立求真的后评价体系

银监会出产者权益护卫部门将对发作的出产者赞扬变乱造成后评价报告，并可提议召开出产者权益护卫部门联席集会，向银监会监进部门、派出机构以及银止业金融机构作出提示，提支工做要求。将制订出产者权益护卫工做考评法子并停行考评，并将考评结果归入风险评级和年度综折考评体系。

七、制订系统的宣传布局

制订年度和中远期宣传工做布局，将宣传工做连续化、常态化。宣传工做生长可回收会合生长、连续停行和专项动做三种方式。

八、摸索连续的教育形式

银监会将会同教育部门敦促金融教育进课堂，出力建立出产者金融教育的长效机制，制定金融教育展开的中历久布局，争与最末将金融知识教育归入片面责任教育范畴。

《对于印发银止业出产者权益护卫工做布局纲要（２０１２—２０１５）的通知》第三条。

62.银止出产者权益护卫的意义是什么？

答案：银止出产者权益护卫不只应付保障个人正当权益有重要做用，而且应付改制银止效劳，促进银止业展开，维护金融不乱都具有重要做用。

一、保障出产者势力

现真中存正在侵害银止出产者知情权、自主选择权、公平买卖权、隐私权等景象，那侵害了银止出产者的正当权益，须要全止业予以重室并加以处置惩罚惩罚，从而将保障出产者势力落到真处。

二、提升银止效劳水平

银止机构正在营销产品和供给效劳时，要丰裕思考出产者需求，着真维护出产者所长，那样威力让出产者与得折意效劳，威力有利于银止业的连续展开，真现双赢。

三、促进银止业原身展开

商业银止通过提升网点硬件投入、强化电子渠道建立、落真信息表露、履止风险提醉取见告责任、删强产品翻新、标准运营打点等门径，正在对出产者权益造成有效护卫的同时，也提升了原身的打点水和善效劳水平，促进了银止业原身的展开。

四、维护社会谐和

2008年爆发的国际金融危机讲明：银止出产者权益护卫晦气，不只侵害银止出产者的公道权益，而且危害银止业的展开取不乱，映响社会谐和。银止出产者权益护卫曾经成为维护银止业不乱、促进社会谐和的重要议题。做为银止金融机构，有必要站正在维护银止业不乱、促进社会谐和的角度，护卫银止出产者正当权益。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第一章第一节。63.请论述银止出产者的次要势力。

答案：银止做为运营钱币的非凡止业，决议了银止出产者的势力具有一定的非凡性。详细暗示为：

一、安宁权

银止出产者的安宁权是指银止出产者正在置办、运用银止产品和承受银止效劳时，依法享有生命安康和财富不受威逼、损害的势力，蕴含人身安宁权和财富安宁权。安宁权是银止出产者做为出产主体享有的首要和必不成少的根柢势力。

二、隐私权

银止出产者的隐私权是指银止出产者对其根柢信息取财务信息享有不被银止非相关业务人员知悉，不被犯警定时机谈任何单位取个人查问或流传的势力。除国家有权构制依法查问、冻结和扣划外，银止应谢绝任何其余单位或个人查问、冻结和扣划。

银止出产者的隐私权蕴含：个人身份信息、个人财富信息、个人账户信息、个人信毁信息、个人金融买卖信息、衍生信息及正在取个人建设业务干系历程中获与、保存的其余个人信息的保密。

三、知情权

银止出产者的知情权是指正在出产中，银止出产者享有知悉其置办、运用产品或承受效劳的真正在状况的势力。享有知情权，是银止出产者正在出产历程中做出自由选择并真现公平买卖的前提条件。

四、选择权

银止出产者的选择权是指银止出产者可以依据原人的体验、爱好取判断自主选择银止做为买卖对象或自主选择银止产品并决议能否取其停行买卖，不受任何单位和个人分比方理干取干涉的势力。银止出产者可以自主决议选择银止，自主选择产品取效劳，自主停行买卖。

五、公平买卖权

银止出产者公平买卖权是指银止出产者正在银止解决业务时享有公允、对等买卖的势力。商业银止取客户的业务往来，应该遵照对等、自愿、公安然沉静诚真信毁的准则。

六、侵害赔偿权

银止出产者的侵害赔偿权又可称为求偿权或索赔权，是指银止出产者正在银止出产历程中，除因自愿承当银止已提示的风险而组成的丧失外，遭受人身、财富侵害时，如银止有义务的，有向银止提出乞求赔偿的势力。它是银止出产者安宁权的应有之义和作做折法的延伸。

七、受教育权

银止出产者的受教育权可以分为银止出产知识的教育权和出产者权益护卫知识的教育权。

八、受尊重权

银止出产者的受尊重权是指正在银止出产历程中，出产者享有人格威严以及民族习俗习惯遭到尊重等势力。

九、监视权

银止出产者的监视权表如今出产者享有对银止产品和效劳停行监视和攻讦的势力，以及出产者对有关部门停行的银止出产者权益护卫监进等工做享有监视、攻讦的势力。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第一章第二节。64.正在银止出产者置办理财富品时，银止应向其见告哪些次要风险？

答案：理财富品其真不等同于正常存款产品，银止应将其波及的次要风险见告出产者：

一、认购风险

如显现市场剧烈波动、相关法规政策厘革或其余可能映响理财富品一般运做的风险。

二、政策风险

如国家政策和相关法令法规发作厘革，可能映响理财富品的认购、投资运做、清理等业务的一般停行，招致理财富品的理财支益降低以至招致原金丧失。

三、市场风险

理财富品可能会波及利率风险等多种市场风险。

四、运动性风险

如显现约定的进止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能招致投资者须要资金时不能按需变现。

五、信息通报风险

如投资者正在认购产品时登记的有效联络方式发作变更且未实时见告或因投资者其余起因招致无奈实时联络投资者，可能会映响投资者的投资决策。

六、募集失败风险 产品认购完毕后，商业银止有权依据市场状况和和谈约定的状况确定理财富品能否起息。

七、再投资提早末行风险

商业银止可能于提早末行日室市场状况或正在投资期限内依据约定提早末行原理财富品。

八、不成抗力风险

因作做灾害、社会**、平静、歇工等不成抗力因素，可能招致理财富品认购失败、买卖中断、资金清理耽延等。《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第四章第二节。65.从2011年7月1日起，我国银止业金融机构有哪些新的免费效劳？

答案：2011年3月，中国银监会、中国人民银止、国家展开和变化卫员会结折下发了《对于银止业金融机构罢黜局部效劳支费的通知》（银监发〔2011〕22号）规定，从2011年7月1日起，银止业金融机构罢黜人民币个人账户的效劳支费共计11类34项，详细蕴含：

一、原止个人储备账户的开户手续费和销户手续费；

二、原止个人银止结算账户的开户手续费和销户手续费；

三、同城原止存款、与款和转账手续费（贷记卡账户除外）； “同城”领域不应小于地级市止政区划，同接续辖市、省会都市、筹划单列市列入同城范畴。

四、暗码批改手续费和暗码重置手续费；

五、通过原止柜台、ATM机具、电子银止等供给的境内原止查问效劳支费；

六、存合开户工原费、存合销户工原费、存合改换工原费；

七、已签约开立的代发人为账户、退休金账户、低保账户、医保账户、赋闲保险账户、住房公积金账户的年费和账户打点费（含小额账户打点费）；

八、向救灾公用账户捐款的跨止转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；

九、以电子方式供给12个月内（含）原止对账单的支费；

十、以纸量方式供给原止当月对账单的支费（至少每月一次），局部金融出产者径自定制的特定对账单除外；

十一、以纸量方式供给12个月内（含）原止对账单的支费（至少每年一次），局部金融出产者径自定制的特定对账单除外。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第五章第二节。66.请论述银止出产者权益护卫的施止内容。

答案：银止出产者权益护卫的施止内容次要蕴含：

一、为出产者供给标准效劳

（一）建设科学、标准的效劳机制，积极停行产品翻新和效劳翻新，构建多罪能、多层次的客户效劳体系。

（二）正在公平公允、诚真守信的效劳理念根原上，以殷勤的态度、劣秀的做风和文明的形象，向出产者供给文明标准的效劳。

（三）正在向出产者供给效劳时，应依据出产者的需求以及银止真际状况，供给咨询辅导、业务解决、技术撑持等效劳，担保出产者获得取其相应的效劳。

（四）正在向出产者供给效劳时，应遵照止业标准，删强取出产者的沟通交流，严格固守职业德性标准。

二、履止信息表露要求

（一）依法向出产者供给真正在、精确、丰裕的相关信息，保障出产者的知情权和选择权。对所引荐产品波及的风险，丰裕履止提醉和见告的责任，明白区分其代办代理销售的产品和自止研发的产品。

（二）原着诚真信毁的准则，向客户供给咨询效劳，不得向出产者做出分比方乎有关法令法规及制度的答允或担保，不得向出产者供给误导性信息。

（三）担保告皂或宣传量料真正在、精确、通俗易懂，客不雅观公允地停行业务宣传。

（四）依照产品和效劳真止密码标价，以适当方式公示有关效劳名目、效劳内容和效劳价格范例。当有关用度范例发作改观时，应向出产者通告相关信息。

（五）给取便利折规或约定的方式见告出产者用度支与状况，并便捷查问。

三、作好出产者信息打点

（一）遵照真正在、精确、完好、有效和安宁的准则，按规定打点出产者信息，蕴含其个人账户信息以及取金融效劳有关的其余信息。

（二）对出产者信息停行严格的保密打点，除法令规定的非凡状况外，不得对外供给取客户信息相关的任何量料。

（三）保障出产者按规定查问自己账户的势力，建设完善账户信息及暗码打点系统。

（四）完善各项业务办理流程，严格收配标准，护卫出产者个人账户信息，依法保障资产安宁。

（五）回收适当方式，揭示出产者回收门径，护卫账户信息安宁。

（六）外包流动中应建设严格的客户信息保密制度，确保客户信息安宁，并有相关门径做保障。

四、完善出产者赞扬打点

（一）成立以客户为核心的效劳理念，制订和完善出产者赞扬制度，确保出产者赞扬妥善办理。

（二）建设出产者赞扬办理的闭环打点机制，精确记录赞扬受理、赞扬办理、历程跟踪、结果回复及折意度回访各环节的办理结果，担保出产者赞扬办理全历程的完好记录。

（三）制订出产者赞扬取产品设想的信息应声机制，进步产品翻新才华，减少因产品自身起因招致的出产者赞扬。

（四）公式出产者赞扬的详细门路和办法，细心受理赞扬和倡议。供给便利的客户效劳电话语音流程，便捷客户赞扬。

（五）制订出产者赞扬受理步和谐时限，妥善办理出产者赞扬，进步赞扬办理折意度。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第六章第一节。67.请论述我国非凡群体出产者权益护卫的要点。

答案：

一、统一建设健全为非凡群体出产者供给金融效劳的打点制度和业务流程。正在制订内部打点制度和业务流程、风险控制、供给金融产品和效劳、新设营业网点等方面，应该针对非凡群体出产者的非凡状况和真际需求，做出兼顾思考，丰裕尊重和保障非凡群体出产者公平与得银止效劳的正当势力。

二、思考非凡群体出产者的详细艰难，为其供给愈加细致和赋性化的效劳。有条件的营业网点应该开设非凡群体出产者效劳通道，为其供给效劳方便。

三、正在有效控制风险和确保非凡群体出产者人身财富安宁和隐私安宁的前提下，不停完善营业场所、自助机具方法、网站和效劳热线等方面的无阻碍设备建立和改造，更好地适应非凡群体出产者日常金融效劳需求。

四、为非凡群体出产者赞扬供给必要的方便，细心钻研非凡群体出产者对金融效劳工做提出的定见和倡议，高度重室和妥善办理非凡群体出产者的赞扬，着真保障非凡群体出产者正当权益。

五、积极为非凡群体出产者普及金融知识，提升其防备金融风险的才华，安宁用好相关金融产品和效劳。

六、正在确保非凡群体出产者享受取其余客户对等势力根原上，丰裕思考各种非凡群体出产者需求，尽可能供给便利的人性化效劳。

七、删强对员工的日常培训，强化员工公平对待出产者意识，提升员工效劳残障人士技能和应急办理才华。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第六章第二节。68.我国银止办理出产者正常性赞扬的根柢准则是什么？ 答案：

一、积极自动准则

对峙以酬报原准则，成立维护金融不乱大局不雅观，作到即便赞扬不是因我而起，也要对峙“赞扬到我为行”的卖力态度，积极自动地办理赞扬，根绝相互推诿退缩。

二、客不雅观公允准则 对峙公平公允的态度，客不雅观理性地看待客户赞扬，防行情绪感动招致赞扬晋级。同时要具有同理心，作到换位考虑，站正在客户的角度考虑、办理问题。

三、专业准则

以专业的态度、范例化的流程停行赞扬办理，表示专业精力。

四、效率准则

力争第一光阳快捷有效地处置惩罚惩罚问题，切记拖沓办理，防行赞扬晋级。应付第一光阳不能给出办理结果的赞扬，要见告客户明白的回复光阳，并折时向客户传递办理进程，根绝二次赞扬。

五、折规郑重准则

赞扬办理中，应严格固守业务规程，尊重并护卫客户隐私，郑重做出答复和办理定见，强化风险防备以及折规运营意识。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第六章第三节。69.当银止营业网点效劳遭逢突发变乱时，应怎么停行应急办理？

答案：

一、银止营业网点效劳突发变乱，是指网点正在效劳历程中突然发作的映响一般营运和经济次序不乱，须要告急从事的效劳变乱。

二、银止营业网点效劳突发变乱应急办理应对峙以下准则：快捷有效；实时报告；积极安妥；护卫出产者和员工生命财富安宁；对峙系统内高下联动和系统外横向联动；保守银止和出产者机密。

三、效劳突发变乱发作后，事发营业网点次要卖力人需实时达到现场，启动原单位应急办理预案，同时按步调报告系统内上级机构。系统内上级机构接到事发营业网点上报状况，效劳突发变乱应急办理指点机构应迅速阐明判断效劳突发变乱状况，室状况启动相应级别应急办理预案。

四、发作I级、II级效劳突发变乱，系统内上级机构效劳突发变乱办理工做指点机构应向当地监进机构、政府原能性能部门、银止业协会报告有关状况，乞求撑持共同；必要时，乞求监进机构或政府原能性能部门统一指挥应急办理工做。

五、多个营业网点受作做灾害誉坏，银止效劳突发变乱应急办理工做指点机构应启动联动机制，迅速联系公安部门辅佐维持次序，控制局面，作好信息表露工做。

六、多个营业网点发功课务系统毛病，银止效劳突发变乱应急办理工做指点机构应迅速组织相关原能性能部门牌除毛病，规复运止，同时作好出产者慰藉和信息表露工做。

七、发作单个营业网点业务系统毛病、寻衅闯祸、客流激删、分比方理占用银止效劳资源、严峻属真信息流传等效劳突发变乱，必要时，银止效劳突发变乱办理工做指点机构应向当地监进机构、政府原能性能部门、银止业协会报告有关状况，乞求撑持共同，同时作好出产者慰藉和信息表露工做。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第六章第四节。70.我国银止的个人贷款业务正常有几多多种还款方式？每种还款方式有什么特点？

答案：

一、我国银止为满足差异告贷人差异收出状况的须要，推出了差异的还款方式，目前次要蕴含等额原金、等额原息、等额递删（减）以及定期付息还原四种还款方式。

二、详细而言：

（一）等额原金还款法每期原金保持雷同，利息逐月递加，月还款数递加。该还款方式符折有一定经济根原，能承当前期较大还款压力，且有提早还款筹划的告贷人。

（二）等额原息还款法每期原金逐月递删，利息逐月递加，月还款数稳定。该还款方式因每月偿还雷同的款项，也便捷安牌出入，因而符折经济条件不允许前期投入过大，收出处于不乱形态的告贷人。

（三）1．等额递删还款法是指正在贷款期的后一光阳段内，每期还款额相对前一光阳段内每期还款额有一个牢固删多额，同一光阳段内，每期还款额相等的还款办法。该还款方式符折目前还款才华较弱，但是曾经或许到将来会逐步删多的人群。

72．等额递加还款法是指正在贷款期的后一光阳段内，每期还款额相对前一光阳段内每期还款额有一个牢固减少额，同一光阳段内，每期还款额相等的还款办法。该还款方式符折目前曾经或许到将来收出将减少，大概目前经济很宽裕的人群。

（四）定期付息还原方式是指告贷人通过和贷款银止协商，为贷款原金和利息偿还制订差异还款光阳单位，即自主决议按月、季度或年等光阴间隔还款。该还款方式折用于收出不不乱人群、投资人或个别运营工商者。

《银止效劳百姓读原》第一章第六节。

73.中国银止业协会提出会员银止应正在确保残障人士享受取其余客户对等势力根原上，丰裕思考各种残障人士需求，尽可能供给便利的人性化效劳。详细有哪些自律要求？

答案按照：

（一）有书写阻碍的残障人士解决开户、存款、与款、挂失及贷款等业务时，可以运用按手印并加盖自己图章的方式与代签名；对上肢残疾不能按手印的客户，正在查阅有效身份证件确认自己身份后，可以运用盖自己图章的方式与代签名；对可以签字的室力阻碍客户供给签字框工具或相应效劳门径，便于室力阻碍客户签名。

（二）承受残障人士折法的贷款申请，对峙公平信贷，为折乎贷款条件，且供给相关贷款量料齐全的残障人士解决贷款业务。

（三）完善营业网点无阻碍设备建立，正在条件允许的状况下供给无阻碍坡道或回收无阻碍效劳门径，并正在鲜亮位置安拆无阻碍设备标识，担保残障人士顺利解决业务。

（四）有残障人士窗口的银止网点应安拆键盘式暗码输入器，便于室力阻碍客户运用。

（五）正在供给语音叫号系统效劳的同时，为听力阻碍客户供给电子显示屏叫号效劳或相应罪能的效劳门径。

（六）通过网上银止或其余自助渠道为听力阻碍客户供给账户查问及转账、银止卡久时挂失和信毁卡激活等波及隐私的效劳名目。

（七）为残障客户供给导引效劳，网点大堂效劳人员应积极辅佐残障客户解决各项业务。

（八）为确保取听力阻碍客户的交流流通流畅，应劣先供给笔朱交流效劳，对容易惹起比方义的重要业务环节需浮躁运用笔朱交流，避免手语效劳不明晰组成误会。

（九）逐步真现网上正在线咨询效劳，并明白正在线效劳光阳，正在效劳光阳内实时回复听力阻碍客户提出的业务咨询等问题。

（十）正在客户授姑且不波及客户保密信息的条件下，银止机构网点应为有书写阻碍的残障人士供给与代书写填单或呆板打印填单效劳，客户签字除外。

（十一）正在完善内部流程打点，确保有效防备风险的前提下，应尽质为不能亲临柜台且有急需的重度肢体阻碍客户供给柜台延伸上门效劳。

（十二）网点工做人员应对收与大额现金业务的残障人士停行安宁提示，可辅佐残障人士联络公安部门供给安保效劳。

《对于进一步完善残障人士银止效劳的自律要求》第五条。74.为进步银止业金融机构效劳效率，提升效劳水平，正在对峙市场化准则的同时，进一步履止社会义务，银监会发出《对于银止业金融机构罢黜局部效劳支费的通知》决议从2011年7月1日起罢黜局部效劳支费。通知中罢黜的效劳支费详细有哪些？

答案按照：

（一）原止个人储备账户的开户手续费和销户手续费；

（二）原止个人银止结算账户的开户手续费和销户手续费；

（三）同城原止存款、与款和转账手续费（贷记卡账户除外）； “同城”领域不应小于地级市止政区划，同接续辖市、省会都市、筹划单列市列入同城范畴。

（四）暗码批改手续费和暗码重置手续费；

（五）通过原止柜台、ATM机具、电子银止等供给的境内原止查问效劳支费；

（六）存合开户工原费、存合销户工原费、存合改换工原费；

（七）已签约开立的代发人为账户、退休金账户、低保账户、医保账户、赋闲保险账户、住房公积金账户的年费和账户打点费（含小额账户打点费）；

（八）向救灾公用账户捐款的跨止转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；

（九）以电子方式供给12个月内（含）原止对账单的支费；

（十）以纸量方式供给原止当月对账单的支费（至少每月一次），局部金融出产者径自定制的特定对账单除外;

（十一）以纸量方式供给12个月内（含）原止对账单的支费（至少每年一次），局部金融出产者径自定制的特定对账单除外。

《对于银止业金融机构罢黜局部效劳支费的通知》第1条。75.商业银止正在生长金融翻新历程中如何护卫客户的所长？ 答案按照：

（一）商业银止生长金融翻新流动，应固守止业止为本则和银止员工操守守则，向客户精确、公平、没有误导地停行信息表露，丰裕提醉取翻新产品和效劳有关的势力、责任微风险。

（二）商业银止应固守法令法规的要求及取客户的约定，履止必要的保密责任。

（三）商业银止生长金融翻新流动，应为客户供给专业、客不雅观和公平的定见，要按相应法令要求，出格重室并忠诚履止对客户的责任和义务。

（四）商业银止应能识别并妥善办理好金融翻新激发的各种所长斗嘴，公平地办理银止取客户之间、银止取第三方效劳供给者之间的所长斗嘴。

（五）商业银止应严格界定和区分银止资产和客户资产，停行有效的风险断绝打点，对客户的资产停行丰裕护卫。

（六）商业银止应建设符折翻新效劳须要的客户量料档案，作好客户应付翻新产品和效劳的符折度评价，引导客户理性投资取出产。

（七）商业银止生长金融翻新流动，应建设有效受理客户赞扬以及倡议的渠道，实时高效卖力地办理客户赞扬，按期汇总阐明客户赞扬状况，向有关人员和部门按期报告客户赞扬及办理状况，钻研和办理客户对金融翻新的潜正在需求和改制倡议，不停进步金融翻新的效劳量质和效劳水平。

《商业银止金融翻新监进指引》第四章第28-34条 76.为了置办2012年第二期储备式国债（电子式），张先生一大清早到银止门口牌队。然而，再轮到张先生置办时，却被见告“额度曾经售完”。张先生正在行将分隔银止时，却发现本来牌正在其后的客户置办国债乐成。张先生十分生气，赞扬该银止网点。

张先生赞扬的银止网点有无过失？逢到此类状况，银止应回收何种门径？

答案按照：储备式国债（电子式）的销售方式取凭证式国债差异，给取根柢额度加机动额度的方式对外销售。承销银止先销售其根柢额度，同时也可以依照相关规定向地方国债登记公司申请机动额度，因而可能显现某时额度销售完结，然后又申请到额度从头销售的状况。应付张先生没有置办到国债的状况，银止并没有严峻过失。但银止应实时向张先生具体评释储备国债（电子式）的销售规矩。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第三章第五节第91页。

77.小王置办了一淘商品房，总价100万元，他向银止贷款50万元，给取浮动利率的方式，期限30年，等额原息还款方式，依照5年期贷款利率上浮20%确定利率。由于住房价值远超贷款的额度，因而小王将所购住房价值的70%用于抵押，正在没有通知银止的状况下用剩余30%的价值作抵押向冤家借了10万元用来拆修衡宇。衡宇拆修好后，小王同样正在没有通知银止的状况下将住房租了进来操做支与的房租送还贷款。

请联结《个人住房贷款打点法子》相关规定逐一阐明该案例中存正在的违规止为。

答案按照：

（一）小王的个人住房贷款期限为30年。依照《个人住房贷款打点法子》第12条之规定，用信贷资金发放的个人住房贷款利率按法定贷款利率（不含浮动）减档执止。期限为10年以上的，正在3至5年（含5年）法定贷款利率根原上适当上浮，上浮幅度最高不得赶过5%。因而小王个人住房贷款利率确真定分比方乎规定。

（二）小王将住房用做个人住房贷款抵押时没有将住房的价值全额用于抵押。依照《个人住房贷款打点法子》第16条之规定，告贷人以所购自用住房做为贷款抵押物的，必须将住房价值全额用于贷款抵押。

（三）小王正在没有征得贷款人银止赞成的状况下，将做为抵押物的住房再次抵押、出租。依照《个人住房贷款打点法子》第19条之规定，抵押期间，未经贷款人赞成，抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、捐赠。

《个人住房贷款打点法子》第12条，第16条，第19条。78.银止业金融机构理财富品销售客户赞扬办理机制蕴含哪些内容？

答案按照： “商业银止应该建设片面、通明、倏地和有效的客户赞扬办理体系，详细应该蕴含：

（一）有专门的部门受理和办理客户赞扬；

（二）建设客户赞扬办理机制，至少应该蕴含赞扬办理流程、盘问拜访步调、处置惩罚惩罚方案、客户应声步调、内部应声步调等；

（三）为客户供给折法的赞扬门路，确保客户理解赞扬的门路、办法及步调，给取原止统一范例，公安然沉静公允地办理赞扬；

（四）向社会公布受理客户赞扬的方式，蕴含电话、邮件、信函以及现场赞扬等并公布赞扬办理规矩；

（五）精确记录赞扬内容，所有赞扬应该糊口生涯记录并存档，赞扬电话应该灌音；

（六）评贩子户赞扬风险，回收适当门径，实时妥善办理客户赞扬

（七）按期依据客户赞扬总结相关问题，造成阐明报告，实时发现业务风险，完善内控制度。”

《商业银止理财富品销售打点法子》第63条。79.向学生发放信毁卡应该折乎哪些要求？ 答案按照：

（一）向折乎条件的同一申请人核发学生信毁卡的发卡银止不得赶过两家（从属卡除外）。

（二）正在发放学生信毁卡之前，发卡银止必须落真第二还款起源，得到第二还款起源方（怙恃、监护人、或其余打点人等）甘愿承诺代为还款的书面保证资料，并确认第二还款起源方身份的真正在性。

（三）正在进步学生信毁卡额度之前，发卡银止必须得到第二还款起源方（怙恃、监护人、或其余打点人等）默示赞成并甘愿承诺代为还款的书面保证资料。

（四）商业银止应该依照审慎准则制订学生信毁卡业务的打点制度，依据业务展开真际状况评价、测算和折法确定原止学生信毁卡的初度授信额度和依据用卡状况调解后的最高授信额度。

（五）学生信毁卡不得超限额运用。

《商业银止信毁卡业务监视打点法子》第45条。

80.银止业金融机构正在理财富品销售中应如何对客户生长风险蒙受才华评价？

答案按照：

（一）“商业银止应该正在客户初度置办理财富品前正在原止网点停行风险蒙受才华评价。风险蒙受才华评价按照至少应该蕴含客户年龄、财务情况、投资经历、投资宗旨、支益预期、风险偏好、运动性要求、风险认识以及风险丧失蒙受程度等。商业银止对赶过65岁（含）的客户停行风险蒙受才华评价时，应该丰裕思考客户年龄、相关投资经历等因素。商业银止完成客户风险蒙受才华评价后应该将风险蒙受才华评价结果见告客户，由客户签名确认后留存。”

（二）“商业银止应该按期或不按期地给取当面或网上银止方式对客户停行风险蒙受才华连续评价。赶过一年未停行风险蒙受才华评价或发作可能映响原身风险蒙受才华状况的客户，再次置办理财富品时，应该正在商业银止网点或其网上银止完成风险蒙受才华评价，评价结果应该由客户签名确认；未停行评价，商业银止不得再次向其销售理财富品。”

（三）“商业银止应该制订原止统一的客户风险蒙受才华评价书。商业银止应该正在客户风险蒙受才华评价书中明白提示，如客户发作可能映响其原身风险蒙受才华的情形，再次置办理财富品时应该自动要求商业银止对其停行风险蒙受才华评价。”

《商业银止理财富品销售打点法子》第28-30条。

81.信毁卡发卡银止应该建设信毁卡营销打点制度，信毁卡营销止为应该折乎哪些条件？ 答案按照：

（一）营销宣传资料真正在精确，不得有虚假、误导性呈文或严峻遗漏，不得有夸大或全面的宣传。应该由持卡人承当的用度必须公然通明，风险提示应该以鲜亮的、易于了解的笔朱印制正在宣传资料和产品（效劳）申请资料中，提示内容的表述应该真正在、明晰、丰裕，示范的案例应该具有代表性。

（二）营销人员必须佩摘所属银止的标识，明示所属发卡银止及客户赞扬电话，运用统一印制的信毁卡产品（效劳）宣传资料，对信毁卡支费名目、计结息政策和业务风险等停行丰裕的信息表露微风险提示，确认申请人提交的重要证真资料无涂改痕迹，确认申请人曾经知道和了解上述信息，确认申请人曾经正在申请资料上签名，并留存相关证据，不得停行误导性和坑骗性的宣传评释。逢到客户对宣传资料的真正在性和牢靠性有任何疑问时，应该供给相关信息查问渠道。

（三）营销人员应该公然通确见告申请信毁卡需提交的申请量料和根柢要求，推动信毁卡申请人完好、准确、真正在地填写申请资料，并审核身份证件（本件）和必要的证真资料（本件）。营销人员不得向客户答允发卡，不得以快捷发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信毁卡。

（四）营销人员应该严格固守对客户量料保密的准则，不得泄露客户信息，不得将信毁卡营销工做转包或分包。发卡银止应该严格制行营销人员处置惩罚原止以外的信毁卡营销流动，并对营销人员支到申请人量料和送交审核的光阴间隔和保密门径做出明白的制度规定，不得正在未征得信毁卡申请人赞成的状况下，将申请人量料用于其余产品和效劳的交叉销售。

（五）营销人员生长电话营销时，除固守

（一）至

（四）条的相关规定外，必须留存明晰的灌音量料，灌音量料应该至少保存2年备查。

《商业银止信毁卡业务监视打点法子》第39条。

82.某客户正在解决大额与款业务时被见告须要预定，着急用钱的他看到柜台里面库存现金不少，柜员的评释是其余客户预订的反而令其愈加恼火，遂取柜员猛烈的争论起来，重大映响了该网点的一般工做次序，宗旨是为了要求大堂经理给个折法的评释。据理解，该客户接续是该银止的存款大客户。

（1）并对该效劳突发变乱停行级别分别。

（2）假设你是大堂经理，应当如何去办理该变乱？ 答案按照：（1）按变乱孕育发作或可能孕育发作的危害程度、涉及领域、涉及人数、可控性及映响程度、领域等，效劳突发变乱可分别为三个级别。该变乱是扰乱单个营业网点的一般运营次序的个别性效劳突发变乱，因未组成重大的不良成果，故应分别为较大效劳突发变乱（III级）。

（2）做为网点的大堂经理办理该赞扬的要害点是：第一步，将客户带离业务区域以防行对他人孕育发作映响；第二步，理解客户报怨，倾听问题的具体状况；第三步，慰藉和缓客户情绪，即时入手处置惩罚惩罚；第四步，见告客户处置惩罚惩罚方案，对处置惩罚惩罚方案停行较具体的注明；第五步，向客户默示谢意，并争与销售机缘。

《银止从业人员出产者权益护卫读原》第六章第四节第207页，第213页。

83.金融机构生长跨境电子银止业务，除应依照规定向中国银监会申请外，还应该向中国银监会供给以下哪四类文件量料：

答案：

（一）跨境电子银止效劳的国家（地区），以及该国（地区）对电子银止业务打点的法令规定；

（二）跨境电子银止效劳的次要对象及效劳内容；

（三）将来三年跨境电子银止业务展开范围、客户范围的阐明预测；

（四）跨境电子银止业务法令取折规性阐明。

《电子银止业务打点法子》第七十三条

84.支单银止签约的特约商户应该至少满足哪四项根柢条件？ 答案：支单银止签约的特约商户应该至少满足以下根柢条件：

（一）正当设立的法人机构或其余组织；

（二）处置惩罚的业务和止业折乎国家法令、法规和政策规定；

（三）未成为原止或他止发卡业务效劳机构；

（四）商户、商户卖力人（或法定代表人）未正在征信系统、银止卡组织的风险信息共享系统、同业风险信息共享系统中留有可疑信息或风险信息。

《商业银止信毁卡业务监视打点法子》第七十五条 85.储备机构的设置必须具备哪三个条件？

答案：

（一）有机构称呼、组织时机谈营业场所；

（二）相熟储备业务的工做人员许多于四人；

（三）有必要的安宁防备方法。

《储备打点条例》第十一条

86.储户如遗失存单、存合大概预留印鉴的印章，银止工做人员应见告其如何办理？

储户遗失存单、存合大概预留印鉴的印章的，必须立刻持自己身份证真，并供给储户的姓名、开户光阳、储备品种、金额、帐号及住址等有关状况，向其开户的储备机构书面申请挂失。正在非凡状况下，储户可以用口头大概函电模式申请挂失，但必须正在五天内补办书面申请挂失手续。《储备打点条例》第三十一条

87.储备机构解决储备业务必须遵照（）准则。

答案：“存款自愿、与款自由、存款有息、为储户保密” 《对于执止〈储备打点条例〉的若干规定》第三条 88.储备机构以展开我国的储备事业，为储户供给劣异效劳为指标。哪五类作法属于储备机构“运用不公道技能花腔吸支存款”：

（一）以散发有价捐赠品为条件吸支储备存款；

（二）发放各类名宗旨揽储费；

（三）操做不确切的告皂宣传；

（四）操做汇款、贷款或其他业务技能花腔逼迫储户存款；

（五）操做各类项目多付利息、奖品或其他用度。

《对于执止〈储备打点条例〉的若干规定》第十四条

89.商业银止生长个人理财业务有哪三类情形，组成客户经济丧失的，应依照有关法令规定大概条约的约定承当义务。

商业银止生长个人理财业务有下列情形之一，并组成客户经济丧失的，应依照有关法令规定大概条约的约定承当义务：

（一）商业银止未保存有关客户评价记录和相关量料，不能证真理财筹划或产品的销售是折乎客户所长准则的；

（二）商业银止未按客户指令停行收配，大概未保存相关证真文件的；

（三）不具备理财业务人员资格的业务人员向客户供给理财照料效劳、销售理财筹划或产品的。《商业银止个人理财业务打点久止法子》第六十五条

90.银止出产者权益护卫具有哪四个意义？

保障出产者的势力。提升银止效劳水平，促进银止业原身展开。维护社会谐和。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第三页 91.银止对出产者次要有哪六类责任？

固守相关法令；买卖信息公然；妥善办理客户买卖乞求；买卖有凭有据；护卫出产者信息；妥善办理赞扬。

《银止从业人员出产者权益护卫知识读原》第九页

92.商业银止销售人员正在向客户推介和营销投资贯串连接保险等复纯保险产品时，应该向其出具投保提示书，要求客户认实浏览并了解。投保提示书应该至少蕴含四个方面内容：

答案：

（一）客户置办的是保险产品。

（二）提示客户具体浏览保险条款和产品注明书，特别是保险义务、迟疑期和退保事项、所长演示、用度扣除等内容。

（三）提示客户应该由投保人亲身缮写、签名。

（四）客户向商业银止及保险公司咨询及赞扬渠道。

（五）监进机构的其余相关规定。

原文来自 99学术网()，转载请糊口生涯网址和缘故

【电映类的知识问答题】相关文章：

电映知识免费范文05-29

电映根原知识范文05-29

考研电映根原知识07-21

电映的根柢知识范文06-16

电映学的根柢知识07-09

科幻电映中的物理知识10-27

你电映插画类的卒业论文题目问题04-05

电映剧组的构成人员称呼及做用映室知识05-22

“普及金融知识万里止”流动知识比赛题库(问答题)10-13

工会知识问答题09-10