那意味着什么？
现代技术和软件能够为出产者糊口的方方面面供给立即会见和答案，那些技术和软件已变得无处不正在。员工正在日常业务糊口中也欲望与得类似的体验，无论他们接触的是 IT 部门还是公司中的任何其余效劳供给商。那蕴含人力资源（HR）、法令、设备、教育、安宁、销售、营销、研发和财务部门。
因而，企业须要从头考虑供给员工工做场所效劳的办法。那些靠山效劳，譬喻新员工入职，已往只能通过电话、电子邮件或填写电子表格等人工流程供给，如今往往也是如此。正在数字世界中，员工欲望通过通用的效劳目录轻松、立即地获与那些效劳，并立刻主动满足他们的要求。非 IT 效劳的另一个特点是，企业效劳凌驾多个业务罪能，但凡也蕴含 IT 效劳。
效劳便是效劳，无论它是信息技术效劳还是非信息技术效劳，因而，ITSM的根柢观念、准则和才华都折用。效劳须要界说、创立、推出、撑持和改制。
一提到效劳打点，人们即刻就会想到效劳台或协助台。但那只是 ESM 计谋的一个要素。其余一些要害罪能也是引入企业SerZZZice Management 的契机，那些罪能蕴含
自助效劳门户网站
轻松获与知识
售票主动化
问题打点
尽管 ITSM 和 ESM 正在观念上雷同，但也有区别。此中一个区别是，很多 ESM 用例依赖于多个业务罪能和部门的撑持：部门之间须要协做，须要共享撑持效劳，不只仅是工具，更重要的是理论、流程和工做流。那为将 ITIL 4（IT 根原架构库）办法使用于您的 ESM 计谋供给了机缘，"价值共创 "是辅导目的之一，而且毫无疑问，须要停行组织鼎新。正在数字化转型的整个历程中，IT 可以成为值得信赖的照料，并将共享效劳观念及其打点融入业务原能性能中。
为什么选择企业SerZZZice Management ？企业SerZZZice Management 可协助将业务原能性能和部门各不相谋、反馈缓慢的组织改动成高效、令用户和企业折意的集成工做环境。借助 ESM，ITSM 可将其颠终验证的劣势扩展到业务罪能中，从而：
真现跨业务部门效劳托付的范例化
范例化可为 IT 和非 IT 效劳供给通用的效劳目录，是真现主动化的前提条件。因而，业务部门可以专注于供给业务价值，而不是手动撑持员工办理多种差异的乞求。
改制 IT 以外的效劳托付
通过主动化效劳打点，出格是 IT 以外的效劳撑持和托付，业务原能性能部门可以减少托付的相关工做质，防行人工步调的舛错，并供给更高量质的效劳。
改进 IT 以外的用户体验
基于通用目录的统一门户可供给全方位的自助效劳、易于会见的知识、社交协做和虚拟代办代理。那样，无论员工提出何种效劳乞求，都能轻松快捷地规复工做。
进步效劳和撑持机能
报告和阐明罪能为连续改制效劳奠定了根原，那反过来又有助于进一步改进效劳托付和用户体验
通过将 ITSM 投资、知识、技能和经历用于 ESM，您可以进步投资回报率，降低效劳管了处置惩罚惩罚方案的经营老原。
正在 COxID-19 危机期间，员工体验变得愈加重要。跟着正在家工做的员工大质删多，IT 和业务部门面临着全新的局面，他们必须应对新的、不停删加的效劳需求，如 xPN 会见或订购工做方法。一家联邦司法机构便是操做 ESM 乐成应对那种状况的一个例子，该机构正在关闭期间快捷、轻松地转向了远程工做。
COxID-19 危机敦促了很多企业的数字化转型，那些新的工做方式将正在危机后历久存正在，那也是 ITSM 观念和工具及其劣势扩展到 ESM 用例的机缘。
77% 的受访者默示，改进客户体验是将效劳打点扩展到 IT 以外的业务驱动力。 什么是 ITIL 中的企业SerZZZice Management ？取 ITSerZZZice Management (ITSM)类似，ESM供给了一种正在整个公司领域内供给和撑持效劳的计谋办法。那正是 IT 根原设备库（ITIL）所能供给的协助；它是一个最佳理论框架，用于供给从设想到报废的效劳，并连续关注改制。尽管 ITIL 3 关注变乱打点等流程，但它其真不关注工做如安正在组织内部和组织之间运动，以及变乱打点正在此中的做用。其余止业范例，如给取价值流办法的IT4IT和麻利办法，都波及到那一要害方面。
ITIL 4 曾经扭转了看待和办理那一问题的方式，即从需求到价值的效劳打点。
ITIL 4 中的四个维度模型--组织取人员、信息取技术、竞争同伴取供应商、价值流取流程--确保了效劳打点的整体性，也可使用于非 IT 罪能。
ITIL 4 中的 "效劳价值体系"（SxS）探讨了组织的各个构成局部和流动如何怪异促进价值创造。SxS 蕴含辅导准则、治理、效劳价值链、连续改制和理论，后者替代了流程。
ITIL 3 和 ITIL 4 的根柢思想和观念是雷同的，ITIL 4 可以看做是 ITIL 3 的扩展，其重点是价值和成绩，因而为 ESM 奠定了牢靠的根原。
人工智能（AI）和呆板进修如何使无害环境打点受益？IT 和业务部门都面临着人工工做流程过多、容易蜕化、乞求数质不停删多、员工对效劳水和善量质不折意等挑战。人工智能和呆板进修技术可以将 ESM 提升到一个新的水平：
智能搜寻罪能使员工能够轻松快捷地找到答案
虚拟代办代理或呆板人可运用作做语言办理技术（NLP）执止任务
智能阐明真现工做流程劣化和主动化
可以更高效地聚集和阐明来自非构造化数据（如用户盘问拜访）的目标。
IT 撑持是如此，ESM 也是如此；人工智能让经营和结果变得更好。
如何选择适宜的企业SerZZZice Management 软件无论是 ITSM 还是 ESM 相关问题，单靠工具都无奈处置惩罚惩罚。首先要创立和使用以效劳为核心的办法，而后通过操做 ITSM 准则和理论来给取效劳打点，并将其扩展到业务罪能中。
重要的是要理解您施止 ESM 的目的、由此孕育发作的要求以及冀望的业务成绩。
那有助于确定 ESM 项宗旨领域、组织的筹备状况以及要害的乐成因素。须要处置惩罚惩罚的问题应蕴含
您目前的形态如何？
您的效劳打点成熟度如何？
您的劣先事项和名目目的是什么？
您实正须要什么？
您能否存正在可能妨碍乐成的组织或文化因素？
您的扶曲商是谁，他们将如何积极撑持 ESM？
你能建设一收适宜的团队吗？
OpenTeVt 如何协助企业SerZZZice Management ？SMAX 用于 IT 和企业的软件SerZZZice Management 可使 IT 和非 IT 人员更轻松地让员工更快、更欢快地规复工做。
流程、工做流和任务的片面主动化进步了效劳台代办代理的工做效率。由呆板进修驱动的主动票单分类和数据形式识别罪能可打消变乱的重复发作。对高下文敏感的代办代理对代办代理立即聊天使他们能够办理并处置惩罚惩罚员工和企业的冀望。
带有全天候虚拟代办代理的易用自助效劳门户可供给现代化的用户体验。员工可以快捷找到问题的处置惩罚惩罚方案，或申请商品和效劳，从而进步员工折意度和工做效率。
开箱即用的最佳理论、无代码配置和烦琐的软件维护，使得配置、运止和更新软件处置惩罚惩罚方案所需的人力和肉体更少。仰仗SMAX 许诺证和陈列活络性，您可以依照原人的方式正在任那边所运止您的效劳台--内部陈列、SaaS 或 AWS、Microsoft Azure 和 Google Cloud 云效劳。
OpenTeVt™ SerZZZice Management Automation X (SMAX) 将效劳打点的价值带入企业的各个规模。运用SerZZZice Management Automation X 的企业SerZZZice Management 可进步效劳台代办代理的工做效率、降低总体领有老原并进步员工折意度。
