（一）账户余额、账户流水
Q1：账户余额的构成蕴含哪些？
账户余额 = 可用余额+不成用余额。
可用余额指可以用于提现的款项。
不成用余额指不成用于提现的款项。目前特指小金库转出的不成用的资金。当京东钱包中的余额小于京东应支金额时，京东钱包不成提现。
待商家充值后，大概之后新发作的买卖额大于京东应支金额时，账户提现罪能主动规复。
Q2：京东钱包账户余额有余，会招致账户停用吗？
京东钱包账户不会被停用。如余额有余，无奈付出待付款时，只须要充值补足余额便可，或等候京东钱包中可用余额大于待付款金额时，点击“付出”，完成待付款付出。
Q3：京东钱包账户会被冻结吗？
账户不会被冻结。如京东钱包中的余额小于对付款金额时，京东钱包不成提现。待充值大概之后新发作的买卖额大于对付款金额时，账户提现罪能将主动规复。
（二）充值
Q1：充值有金额限制吗？
没有金额限制
Q2：目前充值有哪些方式？
目前可以选择线下充值和线上充值。
Q3：如何停行线下充值呢？
线下汇款至网银正在线备付金账号，汇款后凭汇款单据中的买卖流水号正在京东钱包中录入充值信息。网银正在线备付金账号信息如下：
￭开户止：中国银止股份有限公司上海青湖路收止
￭账户称呼：网银正在线（北京）科技有限公司客户备付金
￭账号：449462951814
Q4：线下充值什么时候可以到账呢？
线下充值的资金,须要人工停行信息的查对，最晚会正在第二个工做日到账。工做日15:00前提交的线下充值可当日到账，15:00后提交的线下充值则正在下一个工做日到账。
Q5：什么是线上充值？如何停行线上充值呢？
登录您的京东钱包企业账户，正在“资金打点——充值”页面选择须要充值的账号并且填写充值金额，充值类型选择“线上充值”，待您网银付出乐成后，账户内可用余额真时删多。
Q6：线上充值必须用某一个银止账户充值吗？
不是，只有支银台有的银止都可以停行充值
Q7：线上充值什么时候可以到账呢？
一般状况下，网银付出乐成后，资金是立刻到账的。若确认银止曾经扣款乐成，京东钱包却没有到账，请联络客服人员。
Q8：线上充值撑持的方式？
目火线上充值撑持个人储备卡和企业网银充值。
（三）提现
Q1：提现能否有金额或光阳的限制？
提现没有金额或光阳限制，只有没有待付款，账户内的可用余额随时可以全副提现。
Q2：为什么账户内有可用余额，却不能提现？
若账户有“待付款”记录，则需先全副结清“待付款”后，威力将剩余的可用余额停行提现。
注：当京东钱包可用余额有余以抵扣对付款时，会显现待付款，可实时充值付款；也可等之后应支款到账后，可用余额赶过待付款金额时，再停行付款 。
Q3：提现后，资金多暂可以到账？
提现申请乐成后，因各银止办理光阳差异，提现到账光阳与决于提现申请的光阳：
工做日上午10点前的提现申请，当日到账；工做日上午10点之后的提现申请，下一工做日到账。
资金到账前，提现订单的形态为“办理中”。若提现“失败”，咱们会尽快将资金退回到您的京东钱包企业账户中。
Q4：提现须要手续费吗？
提现不会支与任何手续费。
Q5：可以提现到个人账户吗？
基于企业账户资金安宁的思考，只能提现到公司的企业账户中。
Q6：如何变更提现的支款银止账户？
如贵公司须要变更提现支款银止账户，请前往"资金打点——提现——单笔提现——选择支款账户"停行线上申请，
一个商户号目前仅允许最多添加三张银止卡，对已添加的银止卡可停行编辑和增除收配，添加、编辑和增除收配真时生效，目前新添加的银止卡仅撑持页面供给的可选银止。
若您之前联系干系的银止卡不正在该列表中，不会映响您的提现，但若停行编辑或增除，则无奈恢还本有银止信息。
Q7：提现历程中，为什么不能录入金额？
（1）有可能是阅读器兼容性问题，倡议运用以下阅读器停行检验测验：IE9、IE10、360安宁阅读器和火狐阅读器。
（2）也可能是键盘的问题，运用大键盘中的横版数字键停行输入（小键盘数字键可能不折用）。
（四）付款
Q1：京东钱包界面中的“待付款”指的是什么？
当京东钱包可用余额有余以付出商家对付款项时，孕育发作“待付款”。可正在“资金打点—付款—待付款查问”中查问待付款明细。当京东钱包中可用余额大于待付款金额时，可点击“付出”，完成待付款付出。
二、账户类
（一）注册登录、根原账户问题
Q1：如何批改登录暗码？
京东钱包（企业版）—账户打点—批改暗码，输入新暗码、本暗码后，准确输入买卖暗码后便可批改暗码。
Q2：登录暗码被锁定了，怎样办？
登录暗码间断输入舛错五次，账户会被暂时锁定，1小时后会主动解锁。 假如您须要立刻登录，可正在hts：//biz.jdss点击“忘记暗码”通过商户号和用户名找回暗码。
Q3：忘记京东钱包用户名、暗码怎样办？
（1）忘记暗码：若不慎遗失暗码，可正在hts://biz.jdss点击“忘记暗码”通过商户号和用户名找回暗码；
（2）忘记用户名、商户号：若不慎遗失用户名和商户号，请联络客服，而后依据客服提示，供给相关量料后，停行线下找回。
注：此中商户号是商家注册乐成后系统主动婚配给商家的，须要谨记。
（二）收配员打点（以下所称“打点员”是指收配员的打点员用户，“收配员”是指收配员的普通用户）
Q1：如何设置打点员？
初度注册京东钱包（企业版）时，创立的收配员即为商户下的打点员用户。
注：打点员用户领有京东钱包（企业版）的所有收配权限（便可以查察所有账户的余额、流水等信息，建议资金的收配，以及收配员打点等）。打点员用户的权限最大，倡议不要供给给企业的普通员工运用。
Q2：最多可以设置几多多个收配员？
收配员数质没有规定。
Q3：停用和增除收配员有什么区别吗？
“停用”收配员后，该收配员则无奈登录系统，登录页面提示“当前收配员已被停用，如有疑问请联络贵公司打点员”，打点员用户正在点击“启用”之后可以规复该收配员；
“增除”收配员后，该收配员无奈登录京东钱包企业站，打点员也无奈再查察收配员信息。
（三）真名认证
Q1：京东钱包真名认证天分上传后什么时候审核？
京东钱包真名认证天分上传后，正常1-2个工做日内会有真名认证结果。由于真名认证审核工做需由人工完成，正在遭到不成控因素映响时，真际真名认证完成光阳有可能会赶过2个工做日。
Q2：京东钱包注册历程中或真名认证中显现无奈点击下一步的状况，或显示效劳器忙，怎样办？
该问题可能是由于阅读器兼容性问题所招致的，倡议您运用以下阅读器停行注册或真名认证：IE9、IE10、360安宁阅读器、火狐阅读器。
Q3：真名认证中，结算账户信息可选银止中没有咱们公司的开户银止，怎样办？
请前往”资金打点——提现——变更支款账户——新删变更“停行线上申请，线上申请通事后，请将《提现账户变更申请单》、企业营业执照正原、法定代表人身份证(非中国大陆国民可提交护照或台胞证)，
以上三个量料的纸量复印件加盖企业红公章 北京市亦庄经济技术开发区科创十一街18号院
邮编：101111。支件人：企业账户POP经营组。
咱们会正在支到量料后的3-5个工做日内停行申请受理，请浮躁等候。"
Q4：正在哪里可以看见真名认证时候上传的量料？
京东钱包—账户打点—真名认证—查察认证信息
Q5：以前上传的企业营业执照正原信息、组织机构代码证正原信息、税务登记证正原信息有效期到了，须要从头上传吗？
须要从头上传。
Q6：假如咱们的企业法定代表人信息、企业控股股东信息发作变更 ，如何办理？
变动真名认证信息，并从头上传相关证件信息。
（四）安宁核心
Q1：买卖暗码是什么？
买卖暗码用于账户信息改观或资金改观时校验。
Q2：绑定的手机号码，是一个账户的还是一个京东钱包商户的？
一个京东钱包商户号只能绑定一个手机号。
Q3：那里绑定的手机号码和企业小金库的手机号码（京东钱包—理财效劳—账户批改）有什么区别呢？
是各自独立不相关的。
Q4：什么是倏地付出秘钥设置？
面向开明倏地付出效劳的商户，配置用于数字签名的MD5、DES密钥，确保传输数据安宁肯信。
